Обязанности: - Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок.Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировокВедение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе.
- Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам сзаказчиком и подрядными организациями.
- Проведение аналитической работы полученных данных при обработкезаявок.
- Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы.
- Еженедельная сверка статистики с подрядными организациями, включая предоставление сводных данных по необходимым корректировкам процесса обработки заявок.
- Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций.
- Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту).
- Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.)
Требования: - Опыт работы в IT сфере от 3 лет.
- Опыт работы в службе технической поддержки с обработкой заявок.
- Опыт работы в системе обработки заявок.
- Опыт подготовки отчетной документации в сторону заказчика.
- Умение работать со статистикой, проводить анализ данных.
- Обязательные знания MS Excel на уровне работы с таблицами (построение графиков, сравнение данных).
- Обязательные знания JIRA.
- Опыт управления распределенным командами.
- Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность.
Отличные коммуникативные навыки. - Опыт работы с государственными заказчиками.
- Будет плюсом:
Опыт работы в сфере эксплуатации ИТ-систем и оборудования, опыт взаимодействия с подрядными организациями,опыт выстраивания процессов обработки заявок в службе технической поддержки, опыт бюджетирования.
Наличие сертификации в сфере ITSM\Управления проектами.
Опыт участия в проектировании информационных систем.
Опыт эксплуатации ГИС.
Условия: - Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
- График работы 5/2 (гибрид), возможность выбрать время начала рабочего дня.
- Программа ДМС после прохождения испытательного срока.
- Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд..).
- Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста.
- Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.
