Обязанности:

• Нести персональную ответственность за достижение целей и запланированных результатов Процесса управления событиями мониторинга (далее Процесса УСМ);
• Разработать, утвердить и периодически актуализировать методологию Процесса УСМ и нормативные документы их описывающие;
• Разработать, утвердить и периодически актуализировать контрольные показатели эффективности для различных ролей Процесса УСМ и Процесса УСМ в целом;
• Организовать обучение участников Процесса УСМ методологии процесса;
• Организовать актуализацию, согласование и утверждение нормативных документов, инструкций в части Процесса УСМ;
• Организовать периодическое формирование и предоставление отчетность по выполнению показателей эффективности различных ролей Процесса УСМ и Процесса УСМ в целом;
• Разъяснять участникам Процесса УСМ возникающих вопросов по процессу. Эскалация не "снятых" вопросов по процессу владельцу Процесса и организация принятия решений. Доведение рекомендаций/ решений до всех участников Процесса;
• Периодически проводить оценку (аудит) действия участников Процесса УСМ;
• Периодический проводить анализ, совместно с Менеджерами ИТ-сервисов, руководителями соответствующих ЦК оптимальности существующих параметров мониторинга, метрик в разрезе ИТ-сервисов и технических возможностей их оптимизации;.
• Организовывать формирования (в разрезе ИТ-сервисов не выполнивших контрольные показатели эффективности за предыдущий отчетный период) мероприятий, направленных на повышение качества предоставления ИТ-сервиса и контроля их исполнения;
• Проводить регулярные оценки деятельности Процесса УСМ , готовить и контролировать исполнения плана совершенствования;
• Организовывать постановку задач на доработку средств автоматизации Процесса УСМ, отчетности в рамках Процесса УСМ, систем централизованного и локального мониторинга, приемка данных доработок.

• Высшее техническое образование, по направлению информационные технологии, управления бизнес-процессами;
• Опыт руководящей работы в ИТ- компаниях или финансовом секторе от 3-лет;
• Опыт внедрения/управления/оптимизации ITSM процесов, понимание их взаимодействия;
• Опыт внедрения/сопровождения систем мониторинга ИТ-сервисов/ИС;
• Навыки разработки документов (организационно-распорядительных, нормативных, проектных и эксплуатационных документов по обеспечению процессов эксплуатации ИТ-решений, технической документации, отчетов, презентаций);
• Навыки подготовки статистической отчетности и аналитических материалов по процессам эксплуатации и организации предоставления ИТ-сервисов;
• Базовые представления об ИТ-инфраструктуре (сервера, рабочие станции, сети, виртуализация, СХД);
• Навыки работы с ITSM-системами, BI -системами;
• Уверенное владение MS Office (Excel,Word, PowerPoint).
• Желательно: Опыт внедрения/управления процесса управления событиями мониторинга ИТ-сервисов;
• Опыт внедрения/сопровождения зонтичной системы мониторинга;
• Опыт внедрения/сопровождения системы мониторинга бизнес метрик (показателей).

• ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Обучение за счет компании (посещение конференций, курсов, помощь в написании статей на Хабр и т.д.);
• Вертикальное и горизонтальное развитие: регулярные тренинги, вебинары, митапы;
• Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, куда входит стоматология;
• Корпоративная техника;
• Прозрачный доход: оклад (по итогам интервью) + ежеквартальные премии по результатам KPI;
• Гибкий график (гибрид, пару раз в неделю в офис);
• Комфортные и современные офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Новосибирск, Белгород и т.д.);
• Дополнительные бонусы от Россельхозбанка для сотрудников группы компаний (Скидки на спортзалы, рестораны, маркетплейсы и т.д.).​​​​