Организация процессов и флоу работы специалистов отдела Антифрод .....

Анализировать тренды, конкурентные сферы и платформы Находить проблемы или возможности продукта Составлять гипотезы, оценивать импакт Описывать продукт и требования Формировать команду под реализуемый продукт Разрабатывать MVP продукта, демонстрировать и презентовать команде Формировать и анализировать метрики влияющие на выпускаемый продукт Запускать продукт через AB-тест Ставить технические задачи на разработчику Приоритизировать, декомпозировать и управлять потоками задач в апстриме и даунстриме Реализованные проекты: - Полный редизайн торговой платформы на Android - Составление roadmap для собственного движка WebChart, приоритизация функций графика - Переговоры и подготовка внедрения SaaS-платформы под CFD - Реализация торговой механики Forex/CFD на платформах Android, iOS и WEB (desktop, mobile) - Ускорение и стабилизация работы торговых backend-приложений - Вынос торговых сервисов на Elixir из монолита

Управлял технологическими и финансовыми отношениями с поставщиками ликвидности Forex Конфигурировал агрегатор ликвидности, подключил глобальные инструменты к Java и MT4 платформам Внедрил собственный сервис CFDs для компании на базе биржевых котировок Проводил разбирательства претензий в комиссию регулятора в роли комплаенс офицера Участвовал в оценке четкого понимания маркетинговых и бизнес-целей и разработке стратегических планов и задач высокого уровня Проводил идентификацию возможностей продаж на текущей базе партнеров/клиентов и разработку новых возможностей для бизнеса в рамках расширения внешней сети Мониторил валютные и трейдинг риски, запускаемых финансовых продуктов Анализировал клиентские торговые стратегии Проводил оценку торговых объемов в разрезе по инструментам Создавал и курировал задачи разработчикам продукта Проводил тестирование систем и новых продуктов Конфигурировал, настраивал и администрировал MT4 сервера Выполнял запросы клиентов на рынке Forex Осуществлял торговые и финансовые коррекции на счетах Проводил анализ возможностей и услуг близких конкурентов, и сравнение условий Постоянно работал над улучшением условий торговли и снижением издержек Осуществлял техническую поддержку и консультирование сотрудников клиентского сервиса и разработчиков продукта

Исполнял обязанности руководителя отделов поддержки клиентов и колл-центра Собеседовал соискателей в отдел поддержки клиентов Распознавал и развивал талант сотрудников, увеличивал компетенции (что демонстрирует послужной список развития каждого сотрудника индивидуально) Создал подотдел поддержки клиентов Level2 и руководил обязанностями Организовал структурированные списки JIRA tasks, управлял приоритетами, и давал обратную связь заказчикам Предпринимал ключевые инициативы по совершенствованию и оптимизации процессов, описанию процедур в Confluens, повышению эффективности работы персонала Разрабатывал инструкции и пользовательскую документациию Контролировал эффективности команд (измерение метрик, создание условий для проверки качества, отслеживание и представление отчетности о производительности, выявление проблем и поощрение лучших результатов) Принимал участие в выставках Forex и финансов в нескольких городах, представляя интересы компании Поддерживал культуру ориентированную на клиента, где деятельность команд сосредоточены на обеспечении удовлетворительного опыта клиентов и партнеров Создал и внедрил системы обучения, тренинга, мастер-классов для сотрудников клиентского сервиса (отделы поддержки клиентов, партнерского, селз и маркетинга) Систематически проводил семинары и квартальные тестирования сотрудников клиентского сервиса для проверки компетенций, поддержания экспертных знаний и актуальных инноваций Поддерживал базу знаний о решении проблем

Осуществлял мониторинг системы сервисов, потока котирования и торговых серверов (далее, Nagios-мониторинг) Внедрил MT4 скрипт для отслеживания и записи потока котирования Конфигурировал и поддерживал сервис VPS-серверов. Снизил издержки услуги на 43% без потери качества и количества клиентов Верифицировал учетные записи клиентов и являлся лидером по качеству и количеству обработки Проверял пакеты документов карточного платежа Написание и редактирование новостного блока компании Модерация форумов компании и представление в социальных сетях Построил систему рабочих взаимоотношений между сотрудниками различных департаментов Консультировал клиентов о продуктах в офисе, по телефону, электронной почте и чатах Kayako Наработал скрипты частых вопросов обращения клиентов, что вдвое сократило конечное время обработки обращения клиента

Менеджер по набору и развитию персонала. Продвижение и реализация новейших разработок компании. Заключение клиентских договоров.

Создание и ведение БД сотрудников и клиентов компании (реализация в MySQL). Составление документов и ведение документооборота. Заполнение сайта. Анкетирование клиентов.

Разработка и реализация, последующее обеспечение, приложения на dvd-носитель для презентации компании. Разработка сайта-визитки для томского филиала компании.

Информатики, Математические методы в экономике (экономист-математик)