Победитель Акселератора от МЦЭФР Актион 360 в номинации "Обучение 4.0" (май 2021) - 10-дневное вводное очное обучение переведено в дистанционный формат. По ссылке можно прочитать статью в "Деловом Петербурге" про мой проект: https://www.dp.ru/a/2022/02/01/Nauchit_uchjonogo_kak_rabo?fbclid=IwAR3DaCF7_dhqtSG4QwFxOdfIa7I6iC7pZOOS4VqnUJAOuZf6xoUhrTTL-eY Построение Учебного центра и управление процессами подбора и обучения персонала компании. 1) На входе: - Учебный центр, чьи результаты не устраивают собственников Компании; - Вводное обучение продавцов длится 12 дней, но люди выходят на работу и не продают; - Тренерский состав, который ведёт обучение без какой-либо системы - "по наитию", и уход одного из тренеров ставит под угрозу всю систему обучения и найма продавцов Компании 2) Сделано: - разработала и оттестировала на 3х потоках систему 10-дневного вводного обучения (с августа по декабрь 2019); - наняла и обучила тренерский состав ведению вводного обучения (сентябрь - январь 2020); - реорганизовала систему подбора персонала (с января 2020 по март 2020) - в условиях пандемии ускоренно преобразовала и перевела все процессы обучения и подбора в онлайн-формат (zoom, скайп, ISpring) Результаты: 3) До: - набор в группы на вводное обучение - 6-7 человек вместо 12; - тренерская команда - 1 человек (тренер по продукту) без профильного образования; - количество уволившихся после обучения в 1-й месяц работы - 5-6 человек (90-100%) 4) После: - набор в группы на вводное обучение - 13-15 человек вместо 12; - тренерская команда - 3 человек - 2 из них с профильным образованием; - количество уволившихся после обучения в 1-й месяц работы - 3-5 человек (25-42%)* статистика ещё не конечная, так как проект продолжается Разработано и проведено обучение управляющих сети - большая модульная программа на развитие управленческих навыков и soft-skills. Разработана программа "Кадровый резерв 2021". Проведено 10-модульное обучение тренерской команды.

Сертифицированный бизнес-тренер, NLP-тренер, консультант. Являлась тренером Института НЛП (Санкт-Петербург) и преподаватель Школы Телевидения (Санкт-Петербург), руководитель Школы развития мягких навыков (soft skills) Разрабатывала и проводила тренинговые программы под запросы для Компаний как в онлайн, так и в оффлайн формате. Основные направления обучения и консалтинга: 1. HR и обучение Подбор персонала.Системы обучения и развития персонала 2. Продажи Линейный персонал - базовые тренинги для начинающих и продвинутых специалистов, СПИН-продажи, эмпатийные продажи, планирование и управление личными продажами Менеджеры высшего и среднего звена - построение системы продаж, разработка систем мотивации для отдела продаж, книги продаж, контроль и управление показателями отдела продаж Разработка алгоритмов и стандартов продаж 3. Клиентский сервис Обучение линейного персонала - базовые основы клиентоориентированного подхода. Тренинги по работе с агрессивно-настроенными клиентами (жалобы и рекламации) Обучение менеджеров высшего и среднего звена - построение системы клиентского сервиса. 4. Описание, оптимизация и стандартизация бизнес-процессов Обучение менеджеров высшего и среднего звена - Базовые принципы описания и оптимизации бизнес-процессов 5. Управление/Менеджмент Постановка задач, контроль, обратная связь, делегирование 6. Самоменеджмент Обучение менеджеров высшего и среднего звена (+кадровый резерв) - Управление личными ресурсами: энергией, временем. Тайм-менеджмент, планирование, управление эмоциями 7. Эффективные коммуникации Обучение менеджеров высшего и среднего звена (+кадровый резерв) - Управление конфликтами (работа, семья). Управление эмоциями. Стратегии переговоров win-win 8. Эмоциональный интеллект Обучение менеджеров высшего и среднего звена (+кадровый резерв) 9. Личная эффективность Обучение менеджеров высшего и среднего звена (+кадровый резерв) - Управление делами. Целеполагание. Развитие силы воли, самоконтроля. Управление стрессом.

1) На входе: - система продаж построена на входящем клиентском потоке, - клиентский поток за 20 лет работы компании снижается катастрофическими темпами из-за роста конкуренции; - менеджеры по продажам скорее выполняют функцию приёмщиков и оформителей заказов, то есть не продают; - в Компании отсутствуют скрипты и алгоритмы продаж 2) Сделано: - разработала и реализовала 3х этапный проект по "Разработке и внедрении АСП (алгоритмов и стандартов продаж)" - разработала, протестировала и внедрила Алгоритм продаж "Входящий звонок - запись на замер" для менедежеров по продажам; - разработала, протестировала и внедрила Алгоритм продаж "Замер - договор" для замерщиков; - разработала, протестировала и внедрила Алгоритм продаж "Дожим после замера" для менеджеров по продажам 3) Результаты: 1) Разработаны, описаны алгоритмы и стандарты продаж на каждом этапе (это больше, чем скрипты, более того, это совсем не скрипты); 2) Разработана и внедрена система мотивации для менеджеров по продажам, заточенная на соблюдение АСП; 3) Конверсия "Звонок - замер" на старте проекта - 19%, на финише - 50%

- Увеличение необходимых компании компетенций сотрудников путем организации и проведения обучающих мероприятий; - Аудит бизнес-процессов компании, разработка и внедрение новых, обучение сотрудников новым стандартам поведения и работы в новых/откорректированных бизнес-процессов; - Разработка обучающих материалов и стандартов под разработанные бизнес-процессы; - Ведение организационных проектов, направленных на повышение качества предоставляемых услуг; - Разработка организационных структур - Управляющей Компании и Клубов; - Анализ и перераспределение функционала, оценка трудоемкости выполнения работ. поиски автоматизации и снижения трудоемкости

Полное руководство фитнес-клубом: - организация, планирование управленческой и административной работы фитнес-клуба; - организация, контроль и внедрение комплексной системы стандартов сервиса и качества во всех функциональных зонах фитнес-клуба (рецепция, отдел продаж, фитнес зона, и т.д.); - стратегическое планирование и постановка задач развития фитнес-клуба в рамках сети, построение специализации для увеличения прибыли в конкурирующей среде контроль и управление финансовых потоков, разработка и согласование ценовой политики; - ведение бюджет и контроль доходной и расходной части, оптимизация расходов; - проведение административно-хозяйственная работы, составление и проверка отчётов по всем звеньям клуба; - грамотное управление, координация, мотивация и постоянная работа с персоналом клуба; - контроль и организация эффективной работы всех подразделений фитнес-клуба

Обучение и развитие персонала группы компаний. Разработка и внедрение систем подбора, оценки персонала. Разработка и внедрение системы адаптации персонала. Разработка программ развития. Разработка карт компетенций. Разработка систем оплаты труда и премирования на основе системы сбалансированных показателей. Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов. Разработка и реализация организационных проектов, направленных на повышение эффективности компании. Регламентация производственной и управленческой деятельности.

Реализация проектов оптимизации производственных бизнес-процессов в составе рабочей группы совместно с крупнейшими консалтинговыми компаниями, такими, как BearingPoint, McKinsey & Company, Ernst & Young, а также самостоятельно. Выбор методик, разработка планов-графиков, стратегий, проведение совещаний на уровне лиц, принимающих решения, а также первых лиц компаний.

Ведение бизнес-процесса "Учет имущества" в рамках ремонта оборудования в модуле «УАП» Oracle, работа с подрядными организациями по закрытию произведенных работ. Контроль произведенных ремонтных работ на соответствие разработанным техкартам, а также соблюдению запланированного на ремонты бюджета. Разработала программу обучения для линейного персонала работе в специальном модуле "Oracle" - Управление активами предприятия. Провела 3 общих обучающих семинара (по 20-30 человек в группе), более 10 лекций на рабочих местах, а так же более 60 индивидуальных коучинговых консультаций.

Ведение бизнес-процесса "Учет имущества" в рамках ремонта оборудования в модуле «УАП» Oracle, работа с подрядными организациями по закрытию произведенных работ. Прошла обучение по программе Кадрового резерва в компании, единственная, кто закончил обучение с отличием, дипломная работа была признана одной из лучших, получила повышение до главного специалиста ОУР

Ведение бизнес-процесса "Учет имущества" в рамках ремонта оборудования в СУРП Oracle, работа с подрядными организациями по закрытию произведенных работ, планирование ремонтных работ, анализ затрат в рамках бюджета. Контроль произведенных ремонтных работ на соответствие разработанным техкартам, а также соблюдению запланированного на ремонты бюджета.

Школа тренеров, Тренер, бизнес-тренер

Управление человеческими ресурсами, Управление человеческими ресурсами

Менеджмент, менеджер, менеджер

Химическая технология неорганических веществ, инжене, инженер-химик-технолог

ICU. Coachunion, Professional Coach ICU

Международный институт сертифицированного образования и повышения квалификации , Профессиональный коучинг

ICU. Coachunion, Тренер Нейро-Лингвистического Программирования

ICU. Coachunion, Бизнес-тренер

Азбука НЛП, Мастер Нейро-лингвистического программирования

Институт НЛП, Мастер Нейро-лингвистического программирования

Pucelik Consulting Group, Master of Neuro-Linguistic Programming

Азбука НЛП, Practitioner of Neuro-Linguistic Programming

IMISP, Санкт-Петербургский Международный Институт Менеджмента (ИМИСП), Внутренний тренер Lean

Вадим Куркин, Продажи

PM Expert

Консалтинговая компания «Технологии бизнес-инжиниринга» (Betec)

IMISP, Санкт-Петербургский Международный Институт Менеджмента (ИМИСП))