Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была сегодня в 05:56

Кандидат

Женщина, 33 года, родилась 12 декабря 1991

Активно ищет работу

Санкт-Петербург, не готова к переезду, готова к командировкам

Руководитель отдела развития

140 000  на руки

Специализации:
  • Менеджер по работе с партнерами
  • Операционный директор (COO)
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания
  • Руководитель отдела продаж
  • Руководитель филиала

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 10 лет 3 месяца

Январь 2023по настоящее время
2 года 7 месяцев

www.cdek.ru

Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще

Ведущий Менеджер регионального развития клиентского сервиса. Отдела регионального развития
-Развитие франчайзинговой сети по Северо-Западному ФО,Псковская и Архангельская область. 168 пунктов выдачи заказов, численностью +250 человек -Анализ показателей клиентского сервиса 1)качество работы с клиентами 2)удовлетворенность сотрудников 3)НПС и отзывы клиентов(жалобы,претензии) -Постановка задач, планирование -Аудит ПВ3 компании согласно стандартам -Планирование мероприятий для повышения производительности пвз -Участие в проектах по развитию клиентского сервиса-чаевые КЛО/Курьерам Разработка единого QR кода и тд -Постановка задач сотрудникам ежедневно/еженедельно/ежемесячно -Обучение сотрудников стандартам и повышение качества сервиса -Помощь в подборе менеджеров, ввод в должность, адаптация новых сотрудников. Собрана сильная команда сотрудников способных достигать высокие результаты -Выполнение экономических показателей-ежегодный прирост прибыли по С2С выручке на 35%+ рост клиентов на 20% -Работа с видеоконтролем, участие в решении сложных конфликтных ситуаций с клиентами -Планирование задач на месяц,квартал,год -Открытие новых пвз и пфо согласно регламентам -Обработка жалоб клиентов -Составление мотиваций для менеджеров пвз -Развитие розничных сетей -Открытие новых пунктов выдачи заказов -Адаптация и развитие новых направлений, одновременно принимая меры по расширению существующего бизнеса -Участие в разработке и внедрении новых форм работы с клиентами, системы скидок и льгот -Анализ процесса выполнения поставленных задач
Апрель 2019Сентябрь 2022
3 года 6 месяцев
Русская Телефонная компания

Санкт-Петербург, www.rus-telcom.ru/

Начальник сети офисов
-Управление коммерческими показателями офисов продаж -Организация и контроль деятельности подчиненых -Разработка мероприятий для достижения плановых показателей подразделения и контроль их исполнения в офисах -Требование от подчиненых соблюдения заданных норм и стандартов -Реализация мероприятий по оперативному внедрению новых продуктов -Реализация мероприятий по повышению качества обслуживания -Подбор  персонала(проведение интервью, оценивание кандидата и принятие решения о трудоустройстве) -Контроль подписания всех кадровых документов и т.д -Контроль качества обслуживания клиентов -Развитие убыточных офисов продаж, разработка плана развития офиса продаж для выполнения целевых показателей
Март 2018Апрель 2019
1 год 2 месяца
ПАО Вымпелком

Нижегородская область

Розничная торговля... Показать еще

Руководитель Группы офисов
- Организация процесса продаж и обслуживания в офисах в соответствии с целями по ключевым показателям
-Аналитика и контроль финансовых показателей офисов, оперативное реагирование в случае отклонения от плановых значений. - Внедрение и контроль выполнения эффективной стратегии функционирования офисов. -Обеспечивать выполнение поручений своего руководителя и Руководства Компании. -Обеспечивает выполнение ключевых показателей по продажам товаров и услуг, привлечению и обслуживанию клиентов Компании. -Постановка задач подчиненным сотрудникам для обеспечения выполнения поставленных экономических показателей на закрепленной территории. -Анализ результативности, достижения результата и применение мер в случае неисполнение задач подчиненными сотрудниками -Осуществление мониторинга действий конкурентов, которые могут повлиять на выполнение плановых показателей работы офисов -Обеспечение выполнение сотрудниками кассовых процедур и регламентов Компании. -Обеспечение качественного обслуживания сотрудниками офисов абонентов физических и юридических лиц -Контроль соблюдение процедур и регламентов в соответствии с требованиями Компании. -Личное посещение всех офисов на закрепленной территории в течение месяца, согласно установленному графику, с целью осуществления контроля за соблюдением сотрудниками норм и правил трудового распорядка и режима работы офиса; контроля исполнения действующих в компании процедур, регламентов и инструкций; контроля наличия и правильного оформления договора о коллективной материальной ответственности; контроля соблюдения кассовой дисциплины в офисе; контроля соответствия оформления офисов требованиям компании, контроля соблюдения офисных стандартов и внешнего вида сотрудников в соответствии с внутренними политиками Компании. -Разработка мероприятий и контроль результата по основным показателям качества обслуживания клиентов в офисах на закрепленной территории и т.д
Февраль 2017Март 2018
1 год 2 месяца

Ижевск, www.beeline.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель офиса продаж
Административная работа -Выполнение плановых показателей -Разработка и осуществление мероприятий по достижению выполнения основных и боковых экономических показателей -Поставка целей и задач сотрудникам, контроль исполнения -Обучение и развитие сотрудников -Контроль соблюдения процедур, принятых в компании -Исполнение должностной инструкции -Работа с претензионными клиентами -Оформление офиса согласно актуальной инструкции -Фотоотчеты.
Март 2016Март 2017
1 год 1 месяц
ПАО вымпелком

Сыктывкар

Специалист отдела продаж и клиентского обслуживания
Обслуживание абонентов,консультирование,работа с кассовым аппаратом
Август 2015Март 2016
8 месяцев
Гу Республиканская детская больница

Сыктывкар

Государственные организации... Показать еще

Инженер по охране труда
-Участие в организации и координировании работ по охране труда в организации -осуществление контроля за состоянием и исправностью средств индивидуальной и коллективной защиты -разработка предложений по повышению эффективности мероприятий по улучшению условий и охраны труда -участие в расследованиях несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний,анализе причин производственного травматизма,профессиональных заболеваний,в разработке мероприятий по их предотвращению -составление и предоставление отчётов по установленным формам и тд
Июнь 2014Ноябрь 2014
6 месяцев
ООО Евросеть-ретейл

Розничная торговля... Показать еще

Продавец-консультант
Консультирование покупателей с применением технологий и знаний товаров; помощь в выборе сопутствующих товаров; информирование посетителей магазина о проходящих акциях и действующих услугах (кредит, доставка, установка, обмен); оформление витрин и своевременное пополнение товарного запаса; демонстрация товара; контроль за изменениями ценников; продажа, выдача со склада и проверка работоспособности товара.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Мотивация персонала
Региональное развитие
Управленческие навыки
Аналитика продаж
Составление отчетности
Организаторские навыки
Планирование
Навыки переговоров
Умение принимать решения
Навыки продаж
Работа в команде
Ориентация на результат
Анализ данных
Умение работать в команде
Управление продажами
Управление командой
Должностные инструкции
Внутренний контроль
Работа с ТМЦ
Умение разрешения конфликтных ситуаций
Планировать и оптимально организовывать процессы
Применять мотивационные ппограммы
Работа с клиентским сервисом
Обучение и развитие
Брать на себя ответственность

Обо мне

Проактивна, высокоорганизованна, внимательна -Мне интересны задачи,связанные с влиянием на рост показателей и развитие того направления,которым я занимаюсь -Управляла 20 офисами продаж, показывая высокий экономический результат -Была лучшим руководителям по Нижнему Новгороду, получала награды и грамоты от руководства -открыла с нуля за месяц 4 салона продаж, показав экономический рост в данных магазинах -развитие успешной франшизы на территории СЗФО

Высшее образование

2015
Институт точных наук и информационных технологий, Защита в чрезвычайных ситуациях

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийA1 — Начальный


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения