Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 36 лет, родилась 11 февраля 1989
Не ищет работу
Санкт-Петербург, м. Улица Дыбенко, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Интернет-маркетолог
Специализации:
- Менеджер по маркетингу, интернет-маркетолог
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 16 лет 7 месяцев
Октябрь 2017 — по настоящее время
7 лет 9 месяцев
Ростов-на-Дону, www.ru.tele2.ru/
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Специалист по отчетности
Ведение и предоставление отчетности по КЦ и каждому сотруднику КЦ (выполнение KPI) за отчетный период. Подсчет выполнения KPI каждым сотрудником и подразделениями согласно мотивационной программе.
Работа с большими объемами данных. Отличное владение MS Office. Работа с SQL
Июнь 2013 — Октябрь 2017
4 года 5 месяцев
Ростов-на-Дону, www.ru.tele2.ru/
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Специалист по анализу причин обращений
Анализ причин обращений абонентов в КЦ, предоставление статистики причин обращений, взаимодействие с региональными и техническими подразделениями. Предоставление отчетности. Навыки создания презентаций.
Запуск и ведение процессов голосовой аналитики причин обращений
Июль 2011 — Июнь 2013
2 года
Ростов-на-Дону, www.ru.tele2.ru/
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Специалист по работе с массовыми претензиями абонентов
Мониторинг и регистрация массовых обращений абонентов в КЦ. Предоставление статистики и анализа причин обращений абонентов. Взаимодействие с региональными и техническими подразделениями. Работа с претензиями клиентов, решение спорных вопросов
Декабрь 2009 — Июль 2011
1 год 8 месяцев
Ростов-на-Дону, www.ru.tele2.ru/
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Ведущий специалист по клиентскому обслуживанию
Контроль показателей группы операторов, мотивация сотрудников. Обучение и помощь в адаптации для новых сотрудников. Исполнение обязанностей руководителя группы операторов.
Решение спорных и конфликтных ситуаций с абонентами. Активные продажи дополнительных услуг (выявление потребностей, презентация и работа с возражениями).
Декабрь 2008 — Декабрь 2009
1 год 1 месяц
Ростов-на-Дону, www.ru.tele2.ru/
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Оператор call-центра
Приём звонков, соблюдение KPI.
Дополнительные продажи абонентам.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Очень ответственная, умею планировать и оптимально организовывать рабочий процесс. Могу работать с большими объемами данных. Нацелена на результат. Пунктуальна. Общительна и доброжелательна.
Высшее образование
2012
экономический, Менеджмент
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2021
Образовательный портал GeekBrains
Образовательный портал GeekBrains, Digital-маркетолог
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения