Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 39 лет, родилась 12 июля 1986
Не ищет работу
Санкт-Петербург, м. Адмиралтейская, не готова к переезду, готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Менеджер отдела контроля качества
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по работе с партнерами
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
- Офис-менеджер
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график
Опыт работы 19 лет 2 месяца
Февраль 2022 — по настоящее время
3 года 6 месяцев
Санкт-Петербург
Розничная торговля... Показать еще
Менеджер отдела контроля качества
— Работа с производствами.
— Контроль качества выпускаемой продукции.
— Координация поставок продукции (прием, сбор, отгрузка).
— Работа с курьерскими компаниями СДЭК, EMS, Деловые линии, Почта России (организация отправок почтовых отправлений по России и зарубеж)
Сентябрь 2011 — по настоящее время
13 лет 11 месяцев
Фриланс, волонтерская деятельность
Москва
Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО... Показать еще
Пресс-секретарь, менеджер, администратор
С 2011 года занимаюсь волонтерской деятельностью, работаю на фрилансе в различных проектах.
В рамках волонтерской деятельности мною была получена благодарность Президента Российской Федерации «За активную жизненную позицию и общественную деятельность на благо России» (https://drive.google.com/file/d/1ifNnj_wjiLe-SWzoRQaUY-Z6Dn5-7oGG). Подробности на сайте Президента РФ:
http://www.kremlin.ru/supplement/1103.
Декабрь 2020 — Январь 2022
1 год 2 месяца
Санкт-Петербург, www.fitnesshouse.ru
Услуги для населения... Показать еще
Сервисный менеджер
— Консультирование и дистанционная поддержка ВИП-клиентов компании.
— Прием и обработка входящих обращений.
— Входящие и исходящие звонки, взаимодействие с клиентами в мессенджерах WhatsApp и Telegram и по e-mail.
— Решение технических и сервисных вопросов по договорам клиентов.
— Отработка жалоб и претензий.
— Разрешение конфликтных ситуаций, контроль обратной связи.
Апрель 2006 — Июль 2010
4 года 4 месяца
ЗАО ЮниКредит Банк
Эксперт
— Обучение новых сотрудников.
— Обработка отчетов платежных систем, связанных с данными по платежным картам.
— Осуществление мониторинга активности держателей карт с целью предотвращения мошеннического использования платежных карт.
— Анализ и разработка критериев мониторинга операций по картам клиентов банка.
— Формирование и анализ статистических отчетов, связанных с проведением мониторинга операций по платежным картам.
— Решение вопросов, связанных с работоспособностью платёжных карт.
— Консультирование сотрудников банка по вопросам использования платежных карт.
— Возмещение клиентам банка сумм, списанных с карточных счетов в результате мошеннических операций с платежными картами.
— Хранение, учет и уничтожение банковских карт, изъятых при оплате товаров/услуг или при получении наличных денежных средств.
— Хранение, учет и выдача заготовок пластика и персонализированных карт, проверка сейф-пакетов при отсылке карт в отделения банка.
— Проверка заявлений на закрытие карт, уничтожение и учет карт, сданных держателями.
Август 2005 — Декабрь 2005
5 месяцев
ЗАО «Саввинская Сейя»
Секретарь на reception
— Работа с мини АТС (прием и распределение телефонных звонков).
— Регистрация входящей и исходящей корреспонденции.
— Организация приёма посетителей, заказ пропусков.
— Выполнение поручений руководителя (составление телефонных баз данных, перевод текстов, бронирование билетов и др.).
Июль 2004 — Декабрь 2004
6 месяцев
ООО «Оригинал Сервис М»
Секретарь-координатор
— Работа с мини АТС (прием и распределение телефонных звонков).
— Составление и оформление первичных бухгалтерских документов.
— Координация работы инженеров.
— Разрешение вопросов, возникающих в процессе взаимодействия компании с клиентами и контрагентами.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
➤ СЕРТИФИКАТЫ И ПРЕМИИ:
• Благодарность Президента РФ за активную жизненную позицию и общественную деятельность на благо России
• Базовый курс «Электронная коммерция» в Тяньцзиньском Университе Коммерции (Tianjin University of Commerce или 天津商业大学, TUC). Китай, 2018 г.
• Курс по коммуникациям «Типология Майерс-Бриггс (MBTI) и взаимодействие людей», 2010 г.
• Сертификат «Профессиональное общение по телефону», Zapad-Vostok Consulting Group, 2006 г.
➤ НАВЫКИ:
• Работа с клиентами.
• Ведение социальных сетей (Instagram, Facebook, Vkontakte).
• Урегулирование конфликтных ситуаций.
• Уверенный пользователь ПК (MacOS, Microsoft Windows).
• Работа в Adobe Photoshop и DaVinci Resolve.
• Знание Lotus Notes и специализированных банковских программ: Prime, Online, Fraud Guard (CTL), Midas).
• Знание розничных банковских продуктов и рынка платежных банковских карт.
• Опыт работы в банковской сфере (более 4-х лет).
• English — Intermediate.
➤ ЛИЧНОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:
Доброжелательность, ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость и адаптация к новым условиям.
Портфолио
Высшее образование
2018
Tianjin University of Commerce (TUC)
«On-line commerce. Basic»
2008
Московский Государственный Университет Экономики
Антикризисное управление, специалист
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения