Обработка входящих заявок от клиентов, деловая переписка, настройка сетевого оборудования

Обработка поступающих заявок от клиентов через тикеты и почту

- Сетевое администрирование: настройка активного сетевого оборудования (коммутаторы и маршрутизаторы cisco, d-link, Mikrotik. ), расчёт и проектирование нестандартных схем включения - Настройка и обслуживание офисных рабочих станций и периферии - сборка ПК, замена картриджей, etc - Ведение баз данных клиентов, актуализация информации, составление технической документации - Общение с клиентами провайдера в случаях, если техподдержка не справляется с диагностикой; диагностика неполадок сети (интернет, телефония, почта, сервер), консультация клиентов по техническим вопросам - работа с заявками (Help Desk), составление плана работ для отдела, контроль выполнения заявок - координация действий сотрудников выездной службы - межоператорское взаимодействие - поиск, собеседование и стажировка сотрудников технической поддержки

- Приём звонков и регистрация обращений клиентов - Диагностика интернета и телефонии - Мониторинг оборудования на сети - Работа в тикетной системе - Предоставление клиентам справочной информации

Обязанности: - поддержка клиентов (юр.лица) по телефону/электронной почте; - диагностика неисправностей - настройка пользовательского оборудования - актуализация задач, взаимодействие с клиентами и другими отделами; - мониторинг сети

Рекламный, Художник-оформитель

Администрация Петроградского района Санкт-Петербурга, HTML-программист