1. Запуск новых линий проверок для модерации: * Расчет ресурсов (люди, время) с учетом нагрузки и SLA. * Разработка таймлайнов обучения для агентов. * Координация между отделами для согласования сроков.
Результат: * Успешный запуск 10+ новых линий за год 2024 с соблюдением дедлайнов. 2. Планирование бюджета модерации * Сбор и анализ входящих данных (объем проверок, KPI модерации). * Построение комплексной модели в Sheets с расчетом агентов с учетом факторов сезонности * Визуализация данных (сводные таблицы).
 * Формирование и планирование LTM модели на 5 лет. Результат: * Модель утверждена и внедрена, что позволило запланировать численность на весь год с учетом всех инициатив. 3. Планирование найма агентов (800 агентов) Задача: Обеспечение стабильного найма для попадания в плановые значения, с учетом всех вводных (увольнения, трансферы и тд)
Действия: * Разработка процесса найма с учетом оттока агентов. * Разработка и внедрение Disaster Plan для форс-мажоров (например, резкий рост/снижение оттока агентов). * Мониторинг метрик (ежемесячное выполнение плана на 98-100%).
 Результат: * Поддержание штата команды в 98-100% от запланированных значений, что позволяет эффективно использовать ресурсы и не выходить за бюджетные ограничения. 4. Координация внутренних проектов * Описана системы распределения задач внутри команды ( Подготовлена схема в Miro/boardmix). * Подготовлено описание процесса в Confluence * Контроль и ведение всех актуальных задач в системе Jira. * Проведение еженедельных планерок с менеджерами для подведения результатов и корректировок приоритетов задач.
 Результат: * 100% выполнение квартальных целей в срок. * 90% задач выполены в установленные сроки 5. Разработка инструментов эффективности * Создание шаблонов таблиц * Сбор требований от стейкхолдеров и трансформация их в ТЗ для аналитиков. * Постановка задач в Jira на разработку дашбордов. * Внедрение дашбордов в регулярную отчетность команды. * Обучение команды работе с инструментами.
 Результат: * Сокращение времени на ручной сбор данных на 10% в неделю, повышение точности презентуемой отчетности.

Составление расписания сотрудников, анализ входящего потока, составление еженедельной отчетности по метрикам.

• Обеспечение качества контента: выявление и разметка запрещенных товаров и мошеннических схем • Актуализация рабочей документации • Проверка действий модераторов установленным регламентам • Оптимизация и совершенствование рабочих инструментов • Постановка задач на доработки регламентов в Jira

Проверка контента на соответствие нормам компании. Анализ ситуации, быстрое принятие решения и его обоснование. Взаимодействие с другими отделами по рабочим процессам. Работа с большими объёмами информации. За год в компании прошёл путь от специалиста до ведущего специалиста, выполняя качественно все операционные показатели.

Обработка входящих вызовов, совершение исходящих вызовов для сбора статистических данных. Обработка писем и ведение деловой переписки. Обработка online чатов. Обработка отзывов в сервисах App Store и Play Market. Общение с пользователями в социальных сетях. Обучение новых специалистов. Тестирование сервиса, выявление ошибок в работе и их передача техническим специалистам. Постановка и контроль задач. Участие в конференциях от компании (Стачка-2018).

Обработка входящих звонков. Совершение исходящих звонков. Обработка входящих писем, ведение деловой переписки. Модерация объявлений, проверка на корректность информации, которая указана пользователями. Тестирование новых сервисов сайта. Выявление неточностей в работе сервиса и передача техническим специалистам.

Составление рекламной продукции. Взаимодействие с персоналом. Разработка внутрикорпоративной литературы. Взаимодействие с рекламными агентами, с печатными агентствами и тд.

Гуманитарный, Реклама и связи с общественностью

Алексей Таченков, Проектный менеджмент

Knower shool, 3D дизайн