Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Кандидат
Мужчина, 27 лет, родился 13 мая 1998
Не ищет работу
Санкт-Петербург, не готов к переезду, готов к редким командировкам
Указан примерный район поиска работы
Аналитик данных
100 000 ₽ на руки
Специализации:
- BI-аналитик, аналитик данных
- Аналитик
- Бизнес-аналитик
- Дата-сайентист
- Системный аналитик
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 5 лет 11 месяцев
Декабрь 2022 — по настоящее время
2 года 7 месяцев
АО МТТ
Ведущий специалист
- Поддержка, актуализация и оптимизация существующей отчетности для повышения эффективности процессов.
- Разработка и формирование разовых и периодических отчетов в соответствии с запросами руководства.
- Тестирование новых функций и инструментов компании (MSD CRM, Service Pattern) перед их внедрением.
- Подготовка отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI) для анализа работы Контакт-Центра.
- Сбор, обработка и анализ статистических данных по ключевым метрикам Контакт-Центра.
- Расчет KPI сотрудников для определения размера премиальных выплат.
- Планирование KPI для сотрудников, установление актуальных целевых показателей.
- Работа с дашбордами в Power BI: визуализация данных, анализ показателей и подготовка аналитических выводов.
- Разработка презентаций и отчетов для топ-менеджмента на основе аналитических данных.
Также дополнительно:
- Использование ИИ для повышения эффективности:Применение современных инструментов искусственного интеллекта (ChatGPT, DeepSeek, внутренние ИИ утилиты для MS программ,и др.) для оптимизации процессов, генерации идей, анализа данных и создания контента. Результат — сокращение времени выполнения задач и повышение качества работы.
Также просто постоянно экспериментирую с midjorney, DALL-E и прочими ИИ, генерирующими контент
Январь 2020 — Декабрь 2022
3 года
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист по мониторингу
- Осуществлял мониторинг рабочего процесса операторов на площадке, включая фиксацию нарушений и ведение Журнала событий.
- Формировал и анализировал ключевые показатели эффективности (KPI) по площадке: AHT, FCR, CSI_CDI, SL, CQ.
- Составлял и поддерживал табели учета рабочего времени для расчета заработной платы сотрудников.
- Готовил отчетность различной периодичности: ежедневную, еженедельную, ежемесячную, а также индивидуальные отчеты по запросам руководства.
- Работал с инструментами: CMS Supervisor, MS Excel, MS PowerPoint, MS Word, MS Outlook.
- В рамках развития в должности начал выполнять обязанности старшего специалиста по мониторингу, включая:
- Подготовку квартальной отчетности.
- Решение индивидуальных задач, поставленных руководством.
- Обучение и адаптация новых сотрудников.
- Освоил базовые навыки работы с макросами и Power Query в MS Excel для автоматизации процессов обработки данных.
Август 2019 — Декабрь 2019
5 месяцев
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Оператор технической поддержки
Прием обращений от абонентов Ростелекома. Внесение запросов в базу данных CRM систем и bitrix.
В связи с высокими показателями, стал наставником для новых сотрудников, вводил их в рабочий процесс и сопровождал первое время.
Навыки
Уровни владения навыками
Средний уровень
Уровень не указан
Среднее специальное образование
2020
Университетский политехнический колледж
ОИТ, Техник-Программист
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения