- Поддержка, актуализация и оптимизация существующей отчетности для повышения эффективности процессов. - Разработка и формирование разовых и периодических отчетов в соответствии с запросами руководства. - Тестирование новых функций и инструментов компании (MSD CRM, Service Pattern) перед их внедрением. - Подготовка отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI) для анализа работы Контакт-Центра. - Сбор, обработка и анализ статистических данных по ключевым метрикам Контакт-Центра. - Расчет KPI сотрудников для определения размера премиальных выплат. - Планирование KPI для сотрудников, установление актуальных целевых показателей. - Работа с дашбордами в Power BI: визуализация данных, анализ показателей и подготовка аналитических выводов. - Разработка презентаций и отчетов для топ-менеджмента на основе аналитических данных. Также дополнительно: - Использование ИИ для повышения эффективности:Применение современных инструментов искусственного интеллекта (ChatGPT, DeepSeek, внутренние ИИ утилиты для MS программ,и др.) для оптимизации процессов, генерации идей, анализа данных и создания контента. Результат — сокращение времени выполнения задач и повышение качества работы. Также просто постоянно экспериментирую с midjorney, DALL-E и прочими ИИ, генерирующими контент

- Осуществлял мониторинг рабочего процесса операторов на площадке, включая фиксацию нарушений и ведение Журнала событий. - Формировал и анализировал ключевые показатели эффективности (KPI) по площадке: AHT, FCR, CSI_CDI, SL, CQ. - Составлял и поддерживал табели учета рабочего времени для расчета заработной платы сотрудников. - Готовил отчетность различной периодичности: ежедневную, еженедельную, ежемесячную, а также индивидуальные отчеты по запросам руководства. - Работал с инструментами: CMS Supervisor, MS Excel, MS PowerPoint, MS Word, MS Outlook. - В рамках развития в должности начал выполнять обязанности старшего специалиста по мониторингу, включая: - Подготовку квартальной отчетности. - Решение индивидуальных задач, поставленных руководством. - Обучение и адаптация новых сотрудников. - Освоил базовые навыки работы с макросами и Power Query в MS Excel для автоматизации процессов обработки данных.

Прием обращений от абонентов Ростелекома. Внесение запросов в базу данных CRM систем и bitrix. В связи с высокими показателями, стал наставником для новых сотрудников, вводил их в рабочий процесс и сопровождал первое время.

ОИТ, Техник-Программист