Супервайзер команды розницы (Октябрь 2021-по н.в. ) Подразделение Philip Morris International. Подбор персонала; Выдача и контроль ТМЦ; Обучение и наставничество; Формирование АП; Полевые аудиты; Ведение отчётности. Руководитель отдела продаж (Сентябрь 2020- Апрель 2021.). Запуск проекта, подбор персонала. Тим лидер команды мобильных консультантов и менеджеров регионального колл-центра. Штат 15 человек. Организация работы отдела: Подготовка обучающих материалов, написание скриптов, создание инструкций работы; Обучение и брифинг сотрудников по механикам; Мотивация персонала; Прослушивание и анализ звонков мобильных консультантов; Руководство удаленным колл-центром, прослушивание разговоров, предоставление методических рекомендаций по улучшению коммуникации; Проведение командных собраний, участие в собраниях с заказчиком; Подготовка закрывающих документов; Формирование и контроль отчётов в CRM (Salesforce и Битрикс24), работа с excel таблицами, составление сводных таблиц; Подсчёт KPI и контроль за выполнением мотивационной программы, еженедельная публикация промежуточных результатов; Контроль за распределением и выполнением заказов; Ведение рабочего графика, согласование табеля; Взаимодействие с другими подразделениями компании; Полевые аудиты (60% времени)- оценка качества работы; Решение спорных ситуаций с клиентом; Обработка NPS; Создание карт(зон доставки) в Яндекс.Карты. Старший координатор call-центра (Февраль 2020- Август 2020). Проведение видеопрезентаций продукта клиенту; Формирование и регулирование маршрутного плана на день полевым сотрудникам; Обучение и брифинг новых сотрудников ( работа в системах, касса, получение стока); Ведение и контроль отчетности; Обработка обращений клиентов по NPS; Помощь в решении технических проблем, написание обращений в IT; Оценка качества работы call-центра, прослушивание звонков, ведение статистики; Участие в разработке мотивационной программы проекта; Выполнение ключевых показателей KPI проекта; Работа с ip-телефонией UIS, виртуальная АТС Мегафон, sms.ru. Эксперт по продажам в call-центре (Июнь 2018- Январь 2020). Работа в CRM-системе Salesforce, Битрикс24; Осуществление от 100 звонков в день; Достижение показателя по завершенным заказам от 50 в месяц; Обработка входящих заявок(лидов) по скрипту; Проведение опросов по базе клиентов, реактивация встреч, ведение статистики; Поиск и привлечение потенциальных клиентов; Консультирование клиентов по продукту; Проведение персональных и корпоративных презентаций ( в он-лайн/ офф-лайн формате); СМС информирование клиентов; Оформление отчетной документации; Ведение клиентской базы; Распределение встреч между полевыми сотрудниками; Оказание поддержки клиентам на всех этапах; Поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

Первичный приём посетителей; Работа с постоянными и новыми пациентами; Распределение потока пациентов; Приём телефонных звонков, консультирование; Ведение предварительной записи на процедуры в системе Подготовка еженедельных отчетов; Принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций; Ведение кассы.

Подразделение Philip Morris International Информирование потребителей табачной продукции премиум сегмента по продукту; Проведение полноценной презентации продукта; Оформление продаж; Ведение отчетности.

Дополнительного профессионального образования , Деловое и кадровое администрирование

Факультет государственного и муниципального управления, Государственное и муниципальное управление

PHILIP MORRIS SALES & MARKETING

PHILIP MORRIS SALES & MARKETING