Startup, пришла в команду, в период запуска ОП. Выполнение личного плана продаж. Перевыполняла план на 200-300%. Помощь в достижении выполнения всех показателей сотрудниками. Выполнение задач, поставленных учредителем. Анализ конкурентов. Поиск в НН, подбор, собеседования, обучение и адаптация менеджеров по продажам. Проработала более 2500 откликов (резюме). Увеличила штат с двух до 5 менеджеров. Внедрила разделение обязанностей между менеджерами, продажа пу и продажа курсов. Предоставление отчета руководству. Контроль за работой сотрудников, прослушка звонков с ОС, проверка переписки в месенджерах и соц.сетях. Анализ показателей в AmoCRM. Работа в AlfaCRM. Сократили цикл сделки, улучшили конверсию из лида в продажу пробного занятия, повысили % продажи курсов после пу. Повысила средний чек с 9500 до 21600 руб. Предложения и коррекция акций. Корректировала скрипты продаж. Создала реестр для менеджеров по продажам. Решала конфликтные ситуации с клиентами. Составляла график работы менеджеров по продажам. Взаимодействовала с IT отделом. Участвовала в разработке, внедрении и тестировании воронок и не только, в AMOCRM. Предоставление доступа, назначение курса и проверка обучения новых сотрудников в https://skillzania.skillspace.ru Создала систему обучения и добавила тестирования по блокам обучения в skillspace.ru. Презентации и видео обучение. Планерки с сотрудниками. Мотивация сотрудников. Внедрила систему роста менеджеров внутри компании. Работа со звонками в Zadarma и Sipuni. Взаимодействие с педагогами и кураторами. Согласование занятий и групп. Взаимодействие с другими отделами, маркетингом, и отделом сопровождения. Решение нестандартных ситуаций. Личные продажи, более 50 личных продаж в мес., самый большой пакет был 498000 руб. одному клиенту. Прошла обучение с тренерами курсов по кризис менеджменту, и коуч менеджменту. Есть опыт работы в Геткурс.

Наладила работу группы удаленных сотрудников из 20 человек с истоков зарождения этого направления. Руковожу группой специалистов (штат) из 22 человек. Есть опыт работы со смешанной командой (УС+штат, надомники). Решаю административные вопросы (админ, отпуск, больничные и т.д.) Слежу и анализирую все показатели KPI (RR, FCR, AHT и т.д.) по каждому сотруднику. Прорабатываю ошибки с сотрудниками (индивидуальные и групповые встречи). Заполняю мониторинговые формы. Веду отчеты ежедневные, еженедельные и ежемесячные. Провожу индивидуальные и групповые встречи по показателям и проектной информации. Провожу планёрки с наставниками. Вырастила более 20 сотрудников до руководителя, ИО руководителя группы, горизонтальный рост в академию и т.д., менеджеров по продажам, наставников и экспертов. Даю обратную связь по отрицательным оценкам и показателям (устную и письменную). Провожу тренинги и тесты для группы. Мотивирую сотрудников на повышение показателей. Коммуницирую со смежными отделами; Обработка заданий в Jira; Начисление и списание денег; Заявки на возврат; Работа с агентами по доставке; Обработка жалоб на отдел доставки; прием входящих звонков; исходящие звонки агентам, согласование возврата и обмена товара, и т.д. предоставление информации по продуктам и услугам компании; оформление заявок и заказов; обработка запросов клиентов с сайта; Выполнения KPI по внутренней оценке контроля качества; Работа с программами Курьерский Модуль, CRM, Back Office, Клиринг, Метазон, WEB CRM, Power BI, Outlook, Trello, Exel, power point, grafana, onedrive, microsoft, teams и т.д. Участвовала в инвентаризации на складе озон.ру Прошла тренинги по работе в программе Jira, Телефонный этикет, Управление голосом, Управление диалогом, Деловая переписка, Работа со сложными клиентами и управление конфликтами, Продажи, Наставничество,Эффективное руководство, Мотивация сотрудников, Ситуационное лидерство, полугодовое обучение с защитой на руководителя, многочисленные курсы Eduson для руководителей, создание презентаций и другие. Получила благодарность от компании за успешную реализацию проекта: "Удаленные сотрудники высокого сезона". Создала и защитила проект по созданию личных кабинетов для удалённых сотрудников в WebCRM. Я не держу сотрудников с отличными показателями, я им помогаю расти и развиваться внутри компании. Сама начинала с оператора КЦ, через 8 месяцев начала расти внутри компании. Выросла до эксперта по обслуживанию клиентов, далее мастера по обслуживанию клиентов. Была ИО РГ с 2018 года, с 2020 РГ. Заменяю Руководителя Направления. Опыт работы РГ в соц.сетях.

Выполнение личных планов продаж менеджеров по продажам и плана отдела. Выполнение задач, поставленных учредителем, например, анализ рынка по конкурентам и ценам и т.д.. Выстраивание ценообразования на услуги исходя из анализа конкурентов. Поиск в НН, подбор, собеседования, обучение и адаптация менеджеров по продажам. Было несколько этапов собеседования. Также тестирование HRscanner.ru Увеличила штат с двух до 4х менеджеров. Повысила качество обслуживания, путем обучения и организации встреч со смежными отделами. Сама формировала пакет документов для трудоустройства и увольнения. Предоставление отчета руководству, ежедневное и еженедельное.Контроль за работой сотрудников в Битрикс24, прослушка звонков с ОС. Анализировала показатели в Битрикс 24. Для их дальнейшего улучшения. Работала над сокращением цикла сделки и улучшение конверсии лида в оплату. Корректировала скрипты продаж, вносила актуальную информацию в базу знаний. Решала конфликтные ситуации с клиентами. Составляла график работы менеджеров по продажам. Взаимодействовала с визовым отделом, IT, Маркетологом, юристом и бухгалтером. Создание рабочей почты и предоставление доступов к рабочим программам новым сотрудникам. Предоставление доступа, назначение курса и проверка обучения новых сотрудников в ZenClass.ru Ежедневные планерки с сотрудниками. Мотивация сотрудников. Внедрила систему роста менеджеров внутри компании, доп.поощрения и т.п. Внедрили и оптимизировали функционал в Битрикс, дополнили возможность прослушивания и отслеживания звонков и писем клиентам.

Продажи по тёплым заявкам. Продавала франшизы кофейников. Первая продажа была по старым заявкам на второй неделе работы. На сумму 399 000 руб. Были отправлены договора клиентам на подписание, на продажу 13 франшиз по 399 т.р. Коммуникации с юр.отделом. Выполнение всех показателей.

Проверка чистоты ТЗ и цехов, прикассовой зоны и складов, работу сотрудников отделов, программы департамент и маркетинг, проверка цехов, просроченного товара, 100% выставления товара в ТЗ, ротацию, проверка магазинов на актуальность акций, промо и т.д. Партфель директора, проверка списаний и всего, что связано с работой директора и ЗАМов директора магазинов.

Ведение отчетности по продажам, выполнение плана продаж. Поиск компаний для сотрудничества, развитие отдела продаж. Работа в программе AMO CRM. Работа с теплой базой и старыми клиентами, повышение качества обслуживания. Мониторинг клиентов по выявлению потребностей и качества полученного сервиса обслуживания по оформлению виз, страховок и т.д. Взаимодействие с IT отделом по развитию и повышению конвертации сайтов нашей компании. Вела группы в вк и инстаграмме. Проводила анализ в яндекс.метрике. Выполняла все показатели. Было предложение стать РОПом.

Подбор и поиск тайных покупателей по всей России. Назначаю проверки, координирую и контролирую работу тп. Отправляю отчеты о проделанной работе руководству. Закрываю все проекты до установленных сроков. Мониторинг цен в парфюмерных магазинах. Заполнение, корректировка (вычитка) и проверка анкет и отчетов аудиторов и тп. Есть опыт работы модератором Летуаль, РивГош, Пятерочка и т.д.

Звонки сотрудникам компании для организации их выхода на смену; Запись персонала, выходящего на объекты; Контроль выхода персонала на объект; Ведение статистики.

Работа с людьми, деньгами, составление отчетности, выполнение плана, оформление виз, загранпаспортов и т.д., встречи в Посольствах по повышению уровня знаний, распределение менеджеров, официальные встречи с представителями корпоративных компаний (Mercedes Benz, IBM, Мерц Фарма, Вольво, Нокиан шина и т.д.). Работала с очень большим объемом информации. Уверенный пользователь ПК, Word, 1С предприятие, Outlook, Exel, и другие программы. Закончила курсы по бух.учету 12. 2014г.

Самостоятельно открывала и поднимала бизнес с нуля. Работа с людьми, развитие бизнеса, заключение договоров (Юлмарт и т.д. на оказание услуг), маркетинговые акции, рекламные банеры, визитки, скидки и т.д. Прием людей на работу по договору. В подчиненни 10 человек. Слежу за качеством и бесперебойностью работы. Работа с деньгами. Закупка химии, рабочего инвентаря и т.д. Сейчас работаем над расширением, и открытием грузовых боксов.

Назначение визитов Первичный контроль качества Рекрутинг тайных покупателей Инструктаж/консультирование тайных покупателей Сама выполняла проверки, проверяла анкеты и мониторила цены.

Работа с клиентами, подготовка групп к собеседованию для получения виз в США и UK, оформление учебных виз во все страны мира, в школы или семьи по обмену, работа с документами, подача документов в ВЦ.

Выполняла функции секретаря-администратора, работа с документами, составление табелей, канцелярия, регистрация делопроизводств и т.д.

Управление персоналом, общение с клиентами.

Отдел снабжения. выполняла функции секретаря, работа с документами, составление табелей, канцелярия и т.д. НИИ ВНИИЭМ.

юриспруденция, юрист

Eduson, Руководитель группы и направления.

City Business School, Тайм-менеджмент, управление

Школа бизнеса, Бухгалтерский учет

Speak Up, Английский язык

Speak Up, Английский язык