Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была вчера в 19:03

Кандидат

Женщина, 37 лет, родилась 8 сентября 1988

Рассматривает предложения

Санкт-Петербург, м. Комендантский проспект, готова к переезду (Москва), готова к командировкам

Указан примерный район поиска работы

Аккаунт-менеджер/ Менеджер по работе с клиентами / Client Service Manager

100 000  на руки

Специализации:
  • Менеджер по работе с партнерами

Занятость: полная занятость, проектная работа

График работы: полный день

Опыт работы 11 лет 11 месяцев

Сентябрь 2021по настоящее время
4 года 3 месяца
Celebrity Cruises

celebritycruises.com

Услуги для населения... Показать еще

Менеджер отдела клиентского сервиса и цифрового маркетинга
Celebrity Cruises — это ведущая американская круизная компания премиум-класса, входящая в группу крупнейшего в мире круизного оператора - Royal Caribbean Group, с глобальным штатом более 20 000 человек и штаб-квартирой в Майами, Флорида. *(Вся работа полностью ведется на английском языке) 1. Управляла отношениями с клиентами (более 3000 гостей за круиз): обеспечивала бесперебойную работу мобильного приложения Celebrity Cruises – Excalibur на борту, решала все технические вопросы и консультировала пользователей. Вела активное взаимодействие и координацию с пассажирами для обеспечения высокого уровня удовлетворенности. 2. Координировала проекты: управляла кросс-функциональными коммуникациями с 12+ департаментами (казино, СПА, магазины duty free и др.) для согласования и реализации контент-стратегии, направленной на повышение лояльности гостей и стимулирование продаж. 3. Внедряла новые продукты/услуги: тестировала и запускала новые функций мобильного приложения в соответствии с планом разработки, обеспечивая улучшение пользовательского опыта и повышение эффективности. 4. Управляла контентом и брендингом: выполняла функции выпускающего редактора ежедневного печатного издания для гостей круизного лайнера (2 полосы), управляла контентным наполнением, включая дизайн макетов, диаграмм и графиков (Adobe InDesign, Acrobat Professional, Illustrator). Обеспечивала согласованность выпускаемых материалов стандартам брендбука и постоянное совершенствование коммуникационных материалов. 5. Управляла командой и ресурсами: руководила работой местной типографии на борту лайнера и командой из 2 сотрудников, обеспечивала эффективное использование ресурсов и достижение высоких результатов.
Октябрь 2016Февраль 2018
1 год 5 месяцев
Celebrity Cruises

celebritycruises.com

Менеджер по работе с клиентами
1. Управляла решением любых спорных ситуаций, возникающих у гостей, находящихся на круизе по вопросам, касающимся питания, обслуживания в ресторанах на борту с целью поддержания высокого уровня клиентского сервиса (в том числе влияющего на рейтинга NPS, который гости выставляют по результатам круиз). 2. Стратегическое планирование будущих круизов.
Август 2014Октябрь 2016
2 года 3 месяца

Россия, www.ef.com

Образовательные учреждения... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами (рынки России и Казахстана)
Education First - мировой лидер в области международного образования, предлагающий образовательные туры, изучение языка с погружением и академические программы. 1. Осуществляла полный цикл клиентского сопровождения post-sales и ведение клиентов, выезжающих в частные школы компании в Великобритании и США. 2. Управляла портфелем из 120+ клиентских аккаунтов (студентов) находящихся одновременно в трех школах в Великобритании и США во время всего учебного года с индивидуальными KPI. 3. Управляла retention rate студентов: анализ вовлеченности, проактивная работа с возражениями и реализация стратегий для увеличения доли продлений на следующий учебный год. 4. Координировала работу со школами, осуществляла ведение деловых переговоров и переписки. 5. Оформила порядка 100 студенческих виз в США и Великобританию. 6. Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами. 7. Проведение презентаций о продуктах и услугах. 8. Организация встреч и ведение переговоров на английском языке. 9. Поддержка контакта с постоянными клиентами компании.
Апрель 2014Август 2014
5 месяцев

Россия, www.ef.com

Образовательные учреждения... Показать еще

Менеджер визового отдела
1. Полностью вела визовое сопровождение клиентов, выезжающих по программам изучения иностранного языка в Великобританию, США, страны Европы, Австралию и т.д. по краткосрочным и долгосрочным программам. 2. Проводила консультации по подбору документов для оформления визы в каждом конкретном случае. Перевод документов, подбор и приобретение авиабилетов. Всего за время работы было оформлено и получено более 300 виз.
Август 2013Декабрь 2013
5 месяцев
Binus International University (Джакарта, Индонезия)

international.binus.ac.id

Образовательные учреждения... Показать еще

Стажер Центра изучения английского языка
BINUS International University - Международный кампус крупнейшего частного университета Индонезии. (Стажировка AIESEC) 1. Профессиональная стажировка в сфере преподавания английского языка, как иностранного в международном кампусе крупнейшего негосударственного коммерческого университета. 2. Ассистирование Координатору академических программ Центра изучения английского языка. 3. Проведение занятий по академическому английскому со студентами в группах (в том числе выступления в качестве гостевого лектора). 4. Подготовка учебных материалов для занятий. По итогам успешного прохождения стажировки была получена рекомендация от руководителя департамента академических программ Центра изучения английского языка.
Февраль 2012Август 2013
1 год 7 месяцев
ОАО «Сибкомплектмонтаж»

Тюмень

Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще

Технический переводчик
1. Перевод технической документации. 2. Ведение деловой переписки и переговоров с иностранными партнерами предприятия. 3. Разработка и ведение внутренней системы документооборота предприятия. 4. Ассистирование менеджеру в составление технико-коммерческих предложений. 5. Разработка чертежей строительных сооружений в графических программах AutoCAD и Kompas.
Апрель 2011Октябрь 2011
7 месяцев
ООО "Волжский Бисквит"

Волжский (Волгоградская область)

Продукты питания... Показать еще

Менеджер по маркетингу
1. Отслеживание содержания этикетки всего ассортимента кондитерских изделий (состав, данные о сроках реализации, сопроводительная документация и т.д.). 2. Мониторинг упаковочных материалов и этикетки на складе сырья. 3. Проведение маркетинговых мероприятий, в том числе рекламных акций, составление каталога заказных тортов.
Июль 2009Сентябрь 2010
1 год 3 месяца

Волгоград, www.crasava.ru

СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще

Промоутер-консультант
- Проведение различных рекламных акций (в том числе для компаний Pepsi, Nestle, Kimberly clark и т.д.). - Ведение отчетности по проводимым мероприятиям.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Ведение деловой переписки
Английский язык
Деловая коммуникация
Деловая переписка
Управление отношениями с клиентами
Сопровождение клиентов
Ориентация на результат
Работа с большим объемом информации
Клиентоориентированность
Работа в команде
Способность быстро обучаться
Средний уровень
Ведение переговоров
Проведение презентаций
Обучение и развитие
Теплые продажи
CRM

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Опытный специалист по работе с клиентами с 10+ годами практики и управлении клиентским опытом в сфере EdTech, IT и международного гостеприимства. Есть опыт построения долгосрочных коммуникаций с клиентами: решение сложных гостевых запросов на круизных лайнерах американской компании Celebrity Cruises, сопровождала 120+ студентов (EF Education First), сократила количество жалоб на 30% за счет проактивного подхода. Эксперт в управлении лояльностью, анализе клиентских метрик (NPS, CSAT) и разработке персонализированных решений. Есть обширный опыт в кросс-функциональной коммуникации и управлении стейкхолдерами. Владею английским на высоком уровне, работала с клиентами из США, Европы и Азии. Заинтересована в позиции, где смогу применять экспертизу в управлении клиентским опытом и повышении лояльности. Готова к командировкам. Английский язык на уровне C1. Работала с программами InDesign, CorelDRAW, AutoCAD, Adobe Acrobat Professional, Adobe Experience Cloud. Имею обширный опыт работы в разнообразной международной среде: сотрудничество с коллегами более чем из 70 стран мира, что позволило развить исключительные навыки межкультурной коммуникации и адаптации.

Высшее образование

2010
Технологии пищевых производств, Пищевая инженерия
2010
Факультет иностранных языков, Профессиональный английский язык

Знание языков

РусскийРодной

АнглийскийC1 — Продвинутый

ИспанскийA2 — Элементарный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения