• Управление командой: руководил командой из 7 человек, оптимизировал алгоритм работы сотрудников • Аналитика и отчетность: анализировал ключевые показатели эффективности сотрудников и готовил аналитические отчеты, повышая эффективность работы клиентского центра. • Администрирование партнерских служб: курировал работу партнерских курьерских служб, обеспечивая своевременную и качественную доставку. • Подбор и обучение персонала: успешно подбирал новых сотрудников, проводил их стажировку и адаптацию, создавая высокоэффективную команду. • Управление логистикой и затратами: систематизировал сбор статистики по отгруженным заказам и оптимизировал затраты, повышая экономическую эффективность. • Управление отгрузками заказов: контроль упаковки товаров, передача заказов в курьерские службы • Урегулирование конфликтов: эффективно разрешал споры и конфликтные ситуации, работал с претензиями клиентов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности. • Работа с IT: составлял технические задания для IT-отдела, способствуя улучшению рабочих процессов и внедрению новых решений. • Инвентаризация: организовывал и проводил инвентаризации товарно-материальных ценностей, обеспечивая точный учет и сохранность имущества. • Планирование рабочего времени: составлял и управлял графиками работы сотрудников, оптимизируя использование рабочего времени. • Контроль контента: следил за корректным заполнением карточек товара на сайте, обеспечивая актуальность и полноту информации. • Настройка Bitrix: настраивал систему Bitrix под потребности сотрудников, улучшая внутренние коммуникации и процессы.

• Работа с контрагентами, счетами и договорами • Контроль перемещения товаров между складами • Контроль своевременной отправки заказов клиентам • Работа с претензиями и возвратами заказов от клиентов

• Прием и обработка входящих звонков клиентов • Обработка заказов поступающих с сайта и при звонках клиентов • Подробное консультирование клиентов по товарам

Институт, Институт информационных систем и вычислительной техники