КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: - Продвижение товаров и услуг компании (100+ тыс. SKU) для B2B-клиентов из 14 сфер бизнеса (ритейл, производство, строительство, логистика, управление недвижимостью, образование, HoReCa, медицина, финансовые учреждения и др.) с помощью инструментов CRM-маркетинга; - Рост ТО из CRM-канала в условиях жёсткой контактной политики компании; - Повышение среднего чека и LTV. ДОСТИЖЕНИЯ: - Рост ТО ГкГ +23%. - Рост активной базы на 15%. - Рост конверсии из рассылок на 12%. - Рост продаж отраслевого ассортимента из рассылок на 2 п.п. - Разработала и внедрила 30+ фич в рассылках, которые позволили увеличить конверсию и ТО. - Перевела трекинг задач в отделе в Bitrix24, что позволило на треть сократить время на их обработку. ЗАДАЧИ: - Стратегическое планирование (разработка и реализация CRM-стратегии) на краткосрочный и долгосрочный периоды; - Запуск и сопровождение кампаний в каналах: E-mail, telegram, вебсайт с помощью платформ: Mindbox, EDNA, Фасттрэк; - Доработка интеграций в части CRM-коммуникаций, постановка задач продуктовым командам и ИТ; - Разработка и реализация автоматизации коммуникаций: триггерные сценарии (upsell, брошенные действия и др.), сервисные коммуникации; - Сегментация пользователей по различным признакам (в том числе RFM), настройкой целевых сегментов для кампаний; Работа с аналитиками по сегментации и кластеризации клиентской базы и анализу покупательского поведения; - Анализ результатов проведенных кампаний, поиск точек роста эффективности кампаний. - Постановка задач для кросс-функциональной команды (Отдел дизайна, верстальщики, копирайтеры, Отдел программы лояльности, категорийные маркетологи, аналитики); - Запуск пилотов, тестирование гипотез, А/B-тесты; - Контроль качества контента, участие в его создании. - Рост активной базы подписчиков; - Разработка и проведение стимулирующих мероприятий для подписчиков.

Управляла направлением CRM во всех подразделениях компании: PULT.RU, Галерея "Назаров", PULT.AE, PULT.CY Достижения: Заказы из директ-каналов: * Email: +86% * Web Push, onsite personalisation: +158% * sms: x30 раз База: * вырастила базу активных емейлов на +40,37%; * контроль корректности и полноты собираемых в CRM данных; * внедрила процесс дедубликации и валидации емейлов с привлечением колл-центра и отдела продаж; * повысила % заполнения емейлов в профилях и заказах с 73 до 85%; * работа с сегментами: RFM-анализ, построение сегментов по интересам, покупкам и другим параметрам; * изучение LTV в разрезе целевых сегментов клиентов и товарных групп; * создала правила по работе с заказами в CRM для дифференциации типов заказов и клиентов; * разработала инструкцию для отдела продаж по работе со служебными заказами/перемещениями Разработка, интеграция: * инициировала настройку интеграции 3 платформ (RetailCRM+RetailRocket+Flocktory): передача новых клиентов, статусы подписки/отписки, доп. поля; * инициировала создание кастомных инструментов для работы с программой лояльности и аналитики (выгрузка статистики по потраченным баллам лояльности, заказам сегментов — это дало возможность анализировать эффективность кампаний и акций), массовое начисление уникального количества баллов, массовое присвоение тегов, автоматический перенос емейлов из заказа в профиль и др.; * координация работы по развитию и доработке функционала CRM-системы (скрипты, доп поля, новый функционал); * участвовала в доработке личного кабинета пользователя в разделе Скидки и бонусы; * автоматизация различных коммуникаций. Креатив и контент: * разработала и внедрила новые более 20 видов механик и рассылок: новинки месяца, рассылки участникам программы лояльности, подписка на новые отзывы о товаре и др. Организаторские и управленческие: * опыт управления проектной командой: дизайнеров, копирайтеров, верстальщиков; * опыт построения успешного кросс-функционального взаимодействия: наладила процесс подготовки коммуникаций с привлечением коммерческого отдела, трейд-маркетолога, интернет-магазина, отдела офлайн-продаж; * сократила расходы на смс в 2 раза без ущерба для бизнес-результата.

- Разработка стратегии Email маркетинга. - Проведение рассылок в Customer data platform Mindbox по базе розничных и оптовых клиентов. - Внедрение и настройка триггеров и цепочек писем: email, sms. - Работа с базой подписчиков: сбор, сегментация, оптимизация. - Создание рассылок: контент-план, написание и редактура текстов, постановка задач дизайнерам, разработчикам, контент-менеджеру, верстка в редакторе. - Настройка промо-акций для розничных магазинов в Mindbox.

- Продажа B2B-мероприятий с помощью email. Средний чек = 70 000 руб. Обеспечение выполнения плана по лидам и продажам - Разработка стратегии рассылок, цепочек писем. - Создание писем (копирайтинг, дизайн, верстка) и их тестирование в разных почтовых программах и браузерах. - А/В-тестирование. Постоянная работа над увеличением показателей рассылок и конверсии. - Разработка посадочных страниц и сайтов. . Разработала и внедрила шаблоны лидогенерирующих писем (как контентных, так и маркетинговых), что позволило получать в несколько раз больше заявок с сайта/обращений.

* разработка стратегии рекламной кампании; * разработка продающего письма (текст, дизайн, html-верстка); * анализ хода рекламной кампании и внесение корректировок по необходимости; * разработка посадочных страниц (дизайн, текст, верстка в конструкторе); * технический запуск рассылок в сервисе. . Разработала и внедрила новый уровень писем - от полностью текстовых до писем с применением графики и html-верстки. . Создала более 900 уникальных писем по направлениям: биржевые, банковские, страховые продукты, образовательные продукты, SaaS-решения, деловые мероприятия, вакансии компаний, подписка на профессиональные издания и сервисы. . Сделала проекты для компаний: Тинькофф, Yota, РАНХиГС при Президенте РФ, Открытие, Л'Этуаль, Система Главбух, 1С: Битрикс, ФИНАМ, и другие . Результат рассылок: конверсии в заявки 17-19% от объема кликов.