Управляла направлением CRM во всех подразделениях компании: PULT.RU, Галерея "Назаров", PULT.AE, PULT.CY Достижения: Заказы из директ-каналов: * Email: +86% * Web Push, onsite personalisation: +158% * sms: x30 раз База: * вырастила базу активных емейлов на +40,37%; * контроль корректности и полноты собираемых в CRM данных; * внедрила процесс дедубликации и валидации емейлов с привлечением колл-центра и отдела продаж; * повысила % заполнения емейлов в профилях и заказах с 73 до 85%; * работа с сегментами: RFM-анализ, построение сегментов по интересам, покупкам и другим параметрам; * изучение LTV в разрезе целевых сегментов клиентов и товарных групп; * создала правила по работе с заказами в CRM для дифференциации типов заказов и клиентов; * разработала инструкцию для отдела продаж по работе со служебными заказами/перемещениями Разработка, интеграция: * инициировала настройку интеграции 3 платформ (RetailCRM+RetailRocket+Flocktory): передача новых клиентов, статусы подписки/отписки, доп. поля; * инициировала создание кастомных инструментов для работы с программой лояльности и аналитики (выгрузка статистики по потраченным баллам лояльности, заказам сегментов — это дало возможность анализировать эффективность кампаний и акций), массовое начисление уникального количества баллов, массовое присвоение тегов, автоматический перенос емейлов из заказа в профиль и др.; * координация работы по развитию и доработке функционала CRM-системы (скрипты, доп поля, новый функционал); * участвовала в доработке личного кабинета пользователя в разделе Скидки и бонусы; * автоматизация различных коммуникаций. Креатив и контент: * разработала и внедрила новые более 20 видов механик и рассылок: новинки месяца, рассылки участникам программы лояльности, подписка на новые отзывы о товаре и др. Организаторские и управленческие: * опыт управления проектной командой: дизайнеров, копирайтеров, верстальщиков; * опыт построения успешного кросс-функционального взаимодействия: наладила процесс подготовки коммуникаций с привлечением коммерческого отдела, трейд-маркетолога, интернет-магазина, отдела офлайн-продаж; * сократила расходы на смс в 2 раза без ущерба для бизнес-результата.

• Разработка стратегии Email маркетинга. • Проведение рассылок в Customer data platform Mindbox по базе розничных и оптовых клиентов. • Внедрение и настройка триггеров и цепочек писем: email, sms. • Работа с базой подписчиков: сбор, сегментация, оптимизация. • Создание рассылок: контент-план, написание и редактура текстов, постановка задач дизайнерам, разработчикам, контент-менеджеру, верстка в редакторе. • Настройка промо-акций для розничных магазинов в Mindbox.

• Продажа B2B-мероприятий с помощью email. Средний чек = 70 000 руб. Обеспечение выполнения плана по лидам и продажам • Разработка стратегии рассылок, цепочек писем. • Создание писем (копирайтинг, дизайн, верстка) и их тестирование в разных почтовых программах и браузерах. • А/В-тестирование. Постоянная работа над увеличением показателей рассылок и конверсии. • Разработка посадочных страниц и сайтов. . Разработала и внедрила шаблоны лидогенерирующих писем (как контентных, так и маркетинговых), что позволило получать в несколько раз больше заявок с сайта/обращений.

* разработка стратегии рекламной кампании; * разработка продающего письма (текст, дизайн, html-верстка); * анализ хода рекламной кампании и внесение корректировок по необходимости; * разработка посадочных страниц (дизайн, текст, верстка в конструкторе); * технический запуск рассылок в сервисе. . Разработала и внедрила новый уровень писем - от полностью текстовых до писем с применением графики и html-верстки. . Создала более 900 уникальных писем по направлениям: биржевые, банковские, страховые продукты, образовательные продукты, SaaS-решения, деловые мероприятия, вакансии компаний, подписка на профессиональные издания и сервисы. . Сделала проекты для компаний: Тинькофф, Yota, РАНХиГС при Президенте РФ, Открытие, Л'Этуаль, Система Главбух, 1С: Битрикс, ФИНАМ, и другие . Результат рассылок: конверсии в заявки 17-19% от объема кликов.

Формирование рекламной политики сети магазинов на Дальнем Востоке, бюджетирование расходов на рекламу. Разработка и размещение рекламных материалов в СМИ (радио, телевидение). Работа с корпоративным сайтом (наполнение новостями и др. контентом, модерирование); интернет-реклама. Полиграфия (в т.ч. поддержка издания корпоративного прайс-журнала). Наружное и внутреннее оформление магазинов, согласование наружной рекламы. Организация промоакций. Проведение собственных акций и совместных с производителями компьютерной и цифровой техники. Открытия магазинов в существующих и новых регионах (организация шоу, информационная поддержка).

Разработка и размещение рекламных и PR-материалов в СМИ (ТВ + специализированная и деловая пресса), информационных агентствах, специализированных интернет-порталах; поддержка и наполнение корпоративного web-сайта; обеспечение фирменной полиграфической и сувенирной продукцией; организация PR-мероприятий, организация участия компании в выставках, конкурсах, социальных мероприятиях и др. Организация тренинга для отдела продаж.

Разработка и проведение рекламных кампаний на радио: концепция, медиапланирование, создание радиороликов. Привлечение клиентов и построение долгосрочных отношений ; контроль рекламных кампаний; контроль дебиторской задолженности. Взаимодействие с другими СМИ по поводу кросс-рекламы.

Международные экономические отношения/Маркетинг, Диплом с отличием

Яндекс Практикум, CRM-маркетолог, Диплом о повышении квалификации

Mailing Day, Шаблоны рассылок своими руками

UniSender

Самолов Груп, Курс "Мастер больших продаж"