Компания Lime: люди, процессы, технологии

Компания была создана 10 лет назад, в 2013 году. В то время наши основатели искали отрасль, которая находилась бы на заре своего развития и имела перспективы в будущем. Проанализировав опыт зарубежных стран, они увидели, насколько финансовый рынок может быть гибким и усовершенствованным в онлайн-формате.
Они загорелись идеей построить онлайн-компанию, которая стала бы альтернативой традиционным способам кредитования. Таким образом, изначально идея создания строилась на желании сделать революционный и прорывной проект.
Сегодня мы продолжаем расширять линейку продуктов и услуг, которыми пользуются клиенты по всей России и зарубежных стран.

Финансовый рынок — достаточно узкоспециализированная ниша для поиска специалистов. Чаще всего на рынке мы встречаем случаи, когда на открытую позицию ищут кандидата идентичной должности и сферы, а также рассматривают специалистов из списка конкурентов.
Однако в 2020 году Lime изменил стратегию подбора: мы приняли решение не зацикливаться на узкой сфере, а искать профессионалов и единомышленников из разных областей, готовых создавать проекты и продукты с нуля, строить компанию сообща, опираясь на общие цели и ценности.
В итоге нам удалось собрать профессиональную кросс-функциональную команду!

Для работы с отлаженными процессами мы обращаем внимание на соискателей, которые заточены на достижение результатов в рамках заданного формата, а для нового проекта и создания инновационных продуктов ищем смелых и амбициозных кандидатов. Самые ценные кадры для нас — те, которые стремятся к непрерывному развитию: личностному росту, повышению ответственности, свободы действий и улучшению рабочих процессов.

Адаптация новичков выстраивается индивидуально — в зависимости от подразделения. Например, сотрудникам кол-центра в первые несколько месяцев руководитель реализует процесс обучения hard-скиллов, потому что многие из них не имеют релевантного опыта. Сотрудники ИТ-направления больше погружены в процесс и специфику продукта, развивая soft-скиллы. Вне зависимости от подразделения за каждым новичком закрепляется HR-специалист, который помогает разобраться в основных процессах компании.
Не менее двух раз в год, а на первых этапах — раз в три месяца и полгода, проводятся Performance Review — оценка деятельности сотрудника за определенный период времени руководителем и коллегами. По итогам личной беседы формируется индивидуальный план развития. Для новичка это возможность получить объективную обратную связь о точках роста, успехах и поделиться своим мнением.
Для роста по карьерной лестнице созданы все условия — от библиотеки бизнес-литературы до онлайн-курсов. В Lime высокий индекс внутреннего развития — карьерный рост происходит примерно в течение первого года-полутора лет.

Мы делаем все, чтобы сотрудники хотели развиваться именно в Lime. Каждому мы предоставляем возможность свободно озвучивать свои проблемы и переживания, развиваем эмоциональный интеллект всей команды: слышим и уважаем высказанное мнение, наглядно показываем карьерный трек и возможности. Lime создает условия для того, чтобы сотрудники приходили на работу не только для удовлетворения финансовых мотивов, хотя и они, безусловно, важны.

Безусловно — это забота о здоровье: для каждого сотрудника у нас есть полис ДМС. Раз в квартал мы устраиваем встречи с представителями страховой компании, которые рассказывают о комплексной программе диагностики и опасности сезонных заболеваний. Также компания предоставляет возможность посещать языковые и беговые клубы, тренажерные залы со скидками. В планах — создание групп по интересам, в которых сотрудники будут заниматься творчеством, например музыкой. Причем каждый сотрудник может выдвинуть свою идею и с помощью HR-отдела реализовать свой проект. Так, несколько лет назад сотрудники Lime предложили организовать сбор ветоши для бездомных животных и большой группой активистов выехать в приют для уборки. До сих пор эта традиция живет в нашей компании.

Изначально HR-отдел занимался только подбором персонала и организацией корпоративных мероприятий. Но сегодня это большой департамент, в задачи которого входит полное управление человеческим ресурсом — от поиска сотрудников до их продвижения по карьерной лестнице.

В первую очередь, компания берет на себя ответственность и обучает даже тех, у кого совсем нет опыта. Бизнес-тренеры, наставники и HR-специалисты индивидуально подходят к твоему карьерному треку и адаптации: обращают внимание на то, чтобы обучение прошло максимально легко и эффективно. Сначала я прошел теоретический курс, который длится несколько дней. Затем — сдал экзамен и поступил в школу Collection, где начались практические занятия. Программа охватывает весь спектр вопросов, которые могут возникнуть в процессе работы. В среднем учеба занимает до трех недель, после чего ты становишься полноценным специалистом в рамках направления коллекшен.

Я работаю в офисе с 10:00 до 19:00, и для меня это идеальный график, ведь время на личную жизнь есть не только вечером, но и утром. Ежемесячно мы проводим планерки, на которых обсуждаем итоги, но иногда бывают и спонтанные командные встречи, когда в моменте нужно поделиться последними новостями. Двери руководителей открыты: они всегда готовы выслушать твои идеи и предложения.
В офисе я чувствую себя как дома. И это не игра слов! В офисе тебя окружают добрые и отзывчивые коллеги, а на кухне всегда есть что-то вкусное. Каждую среду нам привозят фрукты, а в последнюю пятницу месяца — пиццу, которой мы все вместе обедаем и поздравляем именинников с наступившим днем рождения, как одна большая семья.
Также для меня важно, чтобы в офисе можно было переключиться с рабочих задач — в офисе мы играем в настольный теннис, мини-футбол и настолки.

Иногда по выходным мы устраиваем турниры по настольным играм или киновечера. На внутреннем корпоративном портале Lime постоянно запускают сезонные мероприятия. Например, прямо сейчас идет конкурс фотографий и стихов на осеннюю тематику, победители которого получат лаймкоины — внутреннюю цифровую валюту. С помощью лаймкоинов сотрудник может купить корпоративный мерч в онлайн-магазине на нашем портале. Также в течение недели каждый может присоединиться к беговому клубу или занятиям разговорного английского языка.
Пожалуй, в компании Lime — лучшие корпоративы, на которых я когда-либо был. Каждый из них — тематически продуманное мероприятие, которое всегда проходит живой музыкой, костюмами и увлекательной программой.

По ощущениям, моя работа — это и есть одна большая «плюшка».

На предыдущем месте работы я занимал руководящую должность, а в Lime сознательно пришел на позицию ниже. Знаете, как говорят: «Сделай один шаг назад, чтобы потом сделать два шага вперед». С Lime я сделаю десять таких шагов. В ближайшем будущем я поставил себе цель освоить как можно больше компетенций и укрепить навыки руководителя.

В нашей большой команде все такие (улыбается)

Я пришел в Lime три года назад на позицию продакт-аналитика, но по факту все эти три месяца был стажером, не хватало опыта. Чуть позже в отделе произошли глобальные изменения, и у меня появилась возможность занять должность продакт-менеджера. Достаточно быстро я начал решать все более серьезные задачи, влияющие на деятельность компании в целом, и примерно через полтора года перешел на позицию руководителя. Сейчас у меня в команде 13 человек, и она до сих пор расширяется.

Нет, конечно. Но у меня была твердая уверенность, что все получится. Причем я чувствовал уверенность и со стороны руководства. Мне особенно запомнился момент, когда я обсуждал с топ-менеджерами возможность перехода на новую должность и, помимо слов поддержки, услышал, что всегда могу обратиться к ним за помощью — так сказала и моя команда. Это помогло мне справиться с волнением.

Мой пример — классический вариант вертикального развития внутри одного направления. Но в нашей компании есть и кейсы, когда ребята полностью меняли направление деятельности, например, с позиции финансового аналитика уходили в ИТ-департамент или из HR — в техническую и клиентскую поддержку.
Компания активно развивается, появляются новые отделы и департаменты, поэтому у сотрудников расширяется зона ответственности. Это дает огромные возможности для реализации.

Безусловно.

Самое главное, что я освоил, — это целеполагание. Одни из важнейших качеств в продакт-менеджменте — понимание целей, концентрация на задачах, умение продвигать идею. Став руководителем, я научился понимать команду, обучать, добиваться целей совместными усилиями и мотивировать.
Для меня главное достижение — рост сотрудников моего отдела, когда каждый из них самостоятельно берет на себя полное ведение проекта.

Да. Разработка стратегии развития — зона ответственности любого руководителя отдела. К примеру, продуктовая стратегия напрямую зависит от плана со стороны моего отдела и ее согласования с топ-менеджментом.
Однако ситуаций, при которых мы что-то предлагаем, а топ-менеджмент говорит: «Нет, делаем по-другому», практически не бывает. В эти моменты я понимаю, что наше видение сходится с целями компании, с тем, куда мы движемся.

Мы придерживаемся прозрачности во всем — от стен в переговорных до формирования бизнес-процессов, которые делают деятельность любого департамента понятной для сотрудников и регулирующих органов.
В компании проходят регулярные встречи с топ-менеджерами, на которых обсуждаются текущие задачи и деятельность компании, результаты — промежуточные и глобальные. Если происходят перемены, мы проводим дополнительные встречи или делаем рассылки, в которых рассказываем, как изменения могут отразиться на бизнесе в целом и работе конкретных подразделений в частности.

У компании шесть ценностей: гибкость, развитие, экологичность, уважение к индивидуальности, ответственность и прозрачность. Для себя я бы особенно выделил две: прозрачность и ответственность. Каждый сотрудник компании чувствует свою причастность к общему результату и готов брать ответственность за свои действия, показатели и процесс. Это суперкруто!

Наша команда — от линейных специалистов до топов — высококвалифицированные специалисты в рамках своей деятельности и близкие по духу коллеги.

Если говорить с точки зрения развития в продуктовом менеджменте, то следующая ступень — директор по продукту (CPO), который на глобальном уровне отвечает за создание всей продуктовой линейки компании с учетом финансовой стратегии и клиентского опыта.
Я не могу уверенно сказать, что готов к этой роли, но, вспоминая, как из продуктового стажера-аналитика прошел путь до руководителя отдела, понимаю, что в Lime возможно все.