«Ваш инвестор»: крутые перспективы и необычные способы мотивации

Сюда я пришла по рекомендации подруги. Уже на этапе трудоустройства поразила коллегоориентированность на высшем уровне. Мне все улыбались, готовы были ответить на любые вопросы. Понравился офис — очень современный, начиная с кофемашин и заканчивая оргтехникой. Всего было три отборочных этапа, и я их успешно прошла. И ни разу не пожалела о своем выборе.

Деятельность нашей компании лицензирована ЦБ, а продукты — прозрачные и качественные, никаких мелких шрифтов в договоре, поэтому их интересно предлагать.
Услуги, которые мы предоставляем, очень востребованы, но и конкуренция на рынке высокая. Одно из наших преимуществ — клиентоориентированность. Для сотрудников кол-центра самое важное — слушать клиента и понимать его запросы. Это не просто консультация, а продажа, которая основана на покупательских мотивах. Навыки продажников мы прокачиваем на тренингах практически каждый месяц. Когда человек звонит, сразу оцениваем, как он ведет диалог, воспринимает собеседника, задает вопросы, и рисуем его психологический портрет. Подстраиваемся под его тембр, интонацию. И отвечаем на любые вопросы.

К нам обращаются разные люди, и под каждого пытаешься подстроиться, это не всегда получается. Но любое общение — прежде всего эмоции, которые меня питают. Сюда же отнесу осознание того, что я часть команды, которая помогает людям решать их жизненно важные вопросы.

Здесь я приобрела и прокачала немало полезных и важных навыков. Отмечу некоторые из них. В первую очередь, это коммуникативность, ведь я общаюсь с большим потоком клиентов. Еще критическое мышление — решение нужно принимать в моменте и сразу сообщать о нем клиенту. И, конечно, это командная работа, эмоциональный интеллект, тайм-менеджмент, а также ответственность за клиентов и свою работу.

Если человек зарекомендовал себя как специалист в своем направлении и уверен, что готов решать более сложные задачи, он сможет двигаться вперед. Из кол-центра я могу перейти, например, в отдел контроля качества. Но мне пока нравится моя должность.

В первую очередь, это интересные мероприятия, которые проходят каждый сезон. На них приезжают коллеги из других регионов. Однажды нам устроили корпоратив в стиле «Форта Боярд». Такие игры сплачивают подразделения по всей стране, и это здорово! А в качестве дополнительной мотивации сотрудников награждают поездкой за границу. Я, например, летала с коллегами на Кипр. Раньше о подобном я могла только мечтать.

У меня все складывается наилучшим образом. Успела поработать администратором, офис-менеджером, сейчас занимаю должность менеджера по работе с клиентами. Честно признаюсь: особых карьерных планов я не строила — все сложилось само собой. Наверное, руководство увидело во мне потенциал и готовность двигаться вперед.

Образно говоря, передо мной открыто несколько дверей. Сейчас работаю с клиентами, поэтому в будущем могу стать коучем и обучать новых сотрудников. Другой вариант — работа с должниками. Это несколько другая зона ответственности по сравнению с той, в которой я сейчас нахожусь. Обе перспективы одинаково интересны.

Качество работы коллег, скорость и, конечно, индивидуальный подход — у нас нет готовых шаблонов для работы с клиентом, поэтому мы часто можем войти в его ситуацию и пойти на уступки.

Я рада, что моя работа подразумевает общение с клиентами. Коммуникативный аспект очень важен для меня. Еще очень люблю коллег. Более того, если расставлять приоритеты, то для меня это в первую очередь коллектив и внутренний мир компании — я должна чувствовать себя комфортно. Кроме того, я, безусловно, уважаю свою компанию за порядочность. Нам не приходится краснеть перед людьми. Тот продукт, который мы предлагаем, я вообще расцениваю не как деньги в кредит, а как помощь в решении той или иной проблемы, будь то лечение, покупка телефона или путешествие. Мы открыты, нас любят и выбирают клиенты. Это не может не вдохновлять приходить на работу каждый день с хорошим настроением.

Хороший вопрос (улыбается — ред.). Хочется верить, что за отзывчивость — я всегда готова прийти на помощь. За открытость. За то, что качественно выполняю свою работу и ответственно отношусь к делам. За то, что никогда не подвожу коллег, клиентов и тем более руководство.

Очень приятно, что отличившихся сотрудников компания постоянно стимулирует доплатами, премиями или дополнительными выходными. Помню, я очень удивилась, когда после трудоустройства узнала, что на Новый год в компании дарят поездки по России и даже за границу. Сначала была уверена, что этой привилегии достойны только заслуженные работники, которые отработали кучу лет. И была шокирована, когда меня премировали поездкой на знаменитый российский курорт Белокуриха в Алтайском крае. Подумала: вот это уровень!

В первую очередь, это лояльность. За время работы в компании у меня было несколько руководителей. И каждый из них стоял за своих сотрудников горой, стремился услышать каждого и максимально помочь. Приведу пример: если надо отлучиться по семейным делам, остаться дома или решить другой личный вопрос, руководитель всегда старается пойти навстречу. Более того — предлагает помощь не как начальство, а как товарищ и друг. То есть у нас нет «стены» и чувства страха — обратиться можно в любой момент. Также ценно то, что нет разделения на «лучший» и «худший». Мы одна команда. И даже больше — одна семья. И, если кто-то хочет развиваться дальше, то руководство выпускает его, как птенца из гнезда, во взрослую жизнь.

На предыдущем месте я проработал около 15 лет и, грубо говоря, уперся в потолок развития. «Ваш инвестор» выбрал потому, что это компания из финансового сектора, который сегодня наиболее развит технологически. И, хотя раньше не работал с финансами и клиентскими сервисами, решил попробовать свои силы. Тем более, что мне сделали заманчивое предложение в плане зарплаты.

Я получил свободу для самореализации. Здесь нет бюрократических рамок, можно спокойно осваивать новые технологии и внедрять их в работу, особенно если они приносят выгоду бизнесу. Например, применяя средства автоматизации, мы сокращаем время на выполнение определенных задач. Соответственно, высвободившийся человеческий ресурс можно использовать для оптимизации других процессов.
В плане soft skills выделю взаимодействие с командой, в которую входит системный аналитик, тестировщик, разработчики и подрядчики. И к каждому нужен индивидуальный подход. В итоге получается, что я развиваюсь не только как разработчик, но и как управленец.

Моя команда превращает хаотичный процесс в нечто упорядоченное, это значительно экономит время. Например, раньше заём оформлялся за час и существовали риски ошибок, а сейчас на это уходят считаные минуты. Или возьмем подготовку отчетности для сдачи в фискальные органы: раньше они вручную «рисовались» в Excel, а сейчас инструментарий позволяет анализировать результаты работы менеджеров всех отделов, получать определенные показатели и оформлять их в автоматическом режиме. Из других важных задач могу отметить интеграции с внешними системами, например, с Бюро кредитных историй. Они подразумевают проверки заемщиков, подсчет скорингового балла и прочее. Приятно видеть довольные лица коллег, которым наши продукты разработки серьезно облегчают работу.
Микрофинасовых компаний в стране много, конкуренция высокая. И, чтобы выделяться, нужно смотреть на шаг вперед. Задачи нашего ИТ-отдела на ближайшее будущее — проведение ресерча, то есть исследование технологий, благодаря которым мы сможем получить конкурентное преимущество на рынке. Сейчас мы развиваем онлайн-обслуживание.Кто-то удивится: дистанционное получение займов давно реализовано. Но ведь мы выдаем их под залог автомобиля. Поэтому перед нами стоит задача — разработать гибкие алгоритмы, которые в будущем позволят клиенту без посещения офиса спокойно оформить заём из дома.

Действительно, есть ряд задач, которые необходимо решать здесь и сейчас: вывод на рынок и поддержка новых продуктов, модернизация текущего функционала и много других. Важно понимать, что потребности у бизнеса разные. Нужно их правильно услышать. Поэтому мы ищем не только разработчиков, но и системных аналитиков, которые могли бы правильно переводить задачи с языка бизнеса на язык разработки. Также нам нужны сотрудники, которые будут тестировать новые продукты перед их запуском в «боевой режим».

Мне нравится, что в компании всегда поощряют тех, кто активно участвует в создании и развитии какого-то продукта или проекта, и он взлетает. Причем премия может быть даже выше оклада. Так что денежное вознаграждение — один из мощных мотивирующих инструментов.

Например, мы каждый год принимаем участие в «Гонке героев» — это интересный опыт, когда можно объединиться в команду и «порвать» соперников. Но вообще у нас проходит много разнообразных мероприятий, и у каждого — свой сценарий, который заранее не известен. Поэтому сложно выделить что-то одно. Ключевым моментом я считаю премирование поездками по итогам работы. Мои коллеги недавно летали на Камчатку — получили море впечатлений. А я весной отдыхал в Дубае. Помню, когда назвали мою фамилию, я испытал бурю эмоций. В такие моменты особенно понимаешь важность своей работы.

Уже на первом интервью я увидел, что это молодая и динамичная компания, а ее команда ставит перед собой амбициозные цели. Для меня было важно, что особое внимание уделяется ИТ. А когда мне предложили еще и хорошие условия, я не колебался ни секунды.

Сюда я пришел с другой парадигмой мышления. До этого трудился в компании, которая не стремится к высоким целям — работает в обычном ритме. Там не требовалось принятия быстрых и важных решений — всегда было время подумать, попробовать, протестировать, внедрить. Здесь необходимо успевать за общим темпом и мыслить на шаг вперед. Это очень мотивирует. Сначала в какие-то моменты бывало непросто, но я достаточно быстро адаптировался. И вообще я хотел бы отметить, что работа в нашей компании развивает стратегическое мышление каждого сотрудника.

У нас большой пул Windows Server и Linux Server, мы внедряем технологии DevOps. Каждый специалист при необходимости может получить дополнительное образование по профильному направлению за счет компании. Например, я проходил курсы по сетевым коммуникациям, инфобезопасности, управлению проектами. Для меня это отдельное и очень важное преимущество.

Интересные задачи появляются каждый день. Сложно выделить что-то одно. Ставится задание, мы предоставляем бизнесу инструменты, решаем и переходим к следующему. Наш отдел работает в нескольких направлениях, каждое из которых одинаково важно. Не секрет, что банковская сфера как никакая другая подвержена киберугрозам, атакуется мошенниками. В компании «Ваш инвестор» этой проблеме уделяется отдельное внимание. Даже прямо сейчас, пока мы общаемся, наш сотрудник проходит обучение в московской компании по системе информационной безопасности.
Наш основной вектор — системное администрирование. Компания растет — мы уже представлены в 21 городе от Сочи до Иркутска. Соответственно, увеличивается и количество удаленных пользователей. Это большой труд — выстроить серверную инфраструктуру таким образом, чтобы все сервисы работали бесперебойно и филиалы всегда были связаны между собой. Например, в какой-то момент стало достаточно сложно обрабатывать поступающие запросы, поэтому мы внедрили Service Desk. В целом, ничего уникального, но для нас это стало своевременной мерой, которая спасла ситуацию.

Не сомневаюсь, что коллеги рассказали о премировании турпутевками, поэтому остановлюсь на других преимуществах. Компания оплачивает занятия спортом, причем можно выбрать удобный для себя фитнес-клуб. По любым рабочим вопросам можно пользоваться корпоративным такси. Когда хочется немного отвлечься от работы, можно поиграть в корпоративный PlayStation. Ну и, конечно, на всех крупных праздниках компания организует масштабные поздравления с подарками и сюрпризами в течение всего дня.