Заноска Валерия
Женщина, 38 лет, родилась 14 июня 1987
Санкт-Петербург, м. Проспект Ветеранов, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Администратор отеля/гостиницы
25 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по туризму
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график
Опыт работы 5 лет 4 месяца
Декабрь 2015 — Апрель 2016
5 месяцев
ООО «Гранд Петергоф» - Гранд Петергоф СПА Отель 4*
Санкт-Петербург, www.grandpeterhof.ru
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Администратор службы приёма и размещения
Прием и размещение гостей;
Регистрация и ведение гостей в гостиничной системе "Fidelio";
Регистрация туристов в программе "Элпост";
Приём денежных средств, работа с кассой и платежным терминалом;
Выполнение функций отдела бронирования (работа с on-line системами бронирования, телефонными звонками, walk-in гостями);
Разрешение конфликтных ситуаций;
Ночной аудит;
Ведение отчётной и бухгалтерской документации;
Прием и распределение телефонных звонков;
Предоставление гостям информации о услугах отеля, ресторана и СПА-комплекса.
Апрель 2012 — Июль 2015
3 года 4 месяца
ООО "Грампиан" - Lancaster Court Hotel 4*
Санкт-Петербург, www.lchotel.ru/
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Портье (администратор гостиницы)
Прием и размещение гостей (в том числе иностранных и высокопоставленных);
Работа в гостиничной системе "Edelweiss";
ВыпПроведение денежных операций - расчёты по кассе или банковскому терминалу;
Регистрация туристов в специализированной программе "Элпост";
Прием и распределение телефонных звонков (мини-АТС);
Бронирование номеров отеля, билетов в театр, на поезд или самолёт;
Разрешение конфликтных ситуаций;
Ведение отчётной и бухгалтерской документации;
Работа с денежными средствами, кассой и платежным терминалом;
Предоставление гостям информации о городе и услугах отеля.
Апрель 2010 — Октябрь 2011
1 год 7 месяцев
ООО "Мармелад" - "Хостел Мармелад" (закрыт в октябре 2011 года)
Санкт-Петербург, marmaladeru.com
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Старший Администратор
Ведение отеля с первых дней работы до закрытия (в 2010 году "Мармелад" стал лучшим хостелом Санкт-Петербурга - http://inn.spb.ru/448-konkurs-gostepriimnyj-sankt-peterburg/ );
Работа с туристическими компаниями, поиск новых партнёров, заключение договоров о сотрудничестве;
Административная работа (прием и размещение гостей, регистрация в программе "Электронный курьер");
Бронирование номеров отеля, работа с on-line системами бронирования;
Работа с документацией (в том числе и финансовые отчёты);
Обучение и контроль за работой администраторов и горничных;
Работа с иностранными и российскими системами on-line бронирования;
Продвижение отеля и официального сайта в сети Интернет, ведение блогов в социальных сетях;
Рекламные акции, фотосъёмка.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Я уверенный пользователь ПК (MS Office, WEB, графические и видео редакторы) и различной офисной техники;
Знаю программу "Элпост";
Работала в гостиничных программах "Edelweiss", "Fidelio", "Bnovo";
Знакома с экстранетом и channel manager on-line систем бронирования;
Английский язык уровня Pre-intermediate;
Умею вести телефонные переговоры и заинтересовать клиента услугами компании;
Не теряюсь в сложных ситуациях, умею сгладить конфликтные ситуации;
У меня водительское удостоверение категории В с августа 2005 года;
В свободное время фотографирую (http://www.photosight.ru/users/219207/) и пишу рассказы (http://www.proza.ru/avtor/zanos).
Портфолио
Высшее образование
2008
СПбГУСЭ (ИТиМЭО)
Менеджмент организации
2005
Петровский Колледж (г.Мурманск)
Организатор туризма, диплом с отличием
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2015
Литературные курсы "Мастер Текста"
Издательство «Астрель-СПб»
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа